沒甚麼別的意思,這帖也不牽扯,進來的都不生氣,聊個關於淘寶的題外話 - 水泊轩辕


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#1

发表于 2016-5-19 22:36 资料文集短消息只看该作者

沒甚麼別的意思,這帖也不牽扯,進來的都不生氣,聊個關於淘寶的題外話

我之前在淘寶買了一個單品,這事情是真實存在的
但現在有一點不太好找,也為了保護賣家,這個連結我就不公開了

大意是這樣的,我在看一個東西,比如說是個滑鼠吧,滑鼠50塊
我去看了一下中差評,看到差評區有一個買賣爭執,大意如下:

1. 買家跟賣家談好了,買一個滑鼠,另送一個價值5元的東西,比如說一根筆吧
賣家也同意了

2. 爾後發貨,買家只收到了滑鼠,卻沒收到筆,於是找賣家吵架了

3. 賣家拒發那根筆,於是買家果斷差評,說買家說話不算話云云,並附上了雙方聊天的截圖,證明說賣家確實同意送筆

4. 賣家也留言解釋了,意思說她是一個即將臨盆的準媽媽,當天實在很不舒服,於是去醫院了,當時招待買家的客服,是她那個剛上高中的小弟弟

小弟弟不懂事,也沒咨詢姐姐,所以就同意了,而那根贈品筆的價值也實在太高了,不能作為50元貨品的贈品,所以還是不能送的

5. 事後她也跟買家解釋了,賣家願意退貨取消訂單
買家就是不接受,硬要差評

========

那個實際內容隱去,但那個銀碼是真切的,我四捨五入了一點點把零頭抹去
確實是一個50元的東西,配5元的贈品

========

請問大家的觀點,支持那一方呢?

[广告] 安装Alexa工具条，提高轩辕排名，支持轩辕发展！


	墨叶


	★★★★ 节度留后虎豹骑

组别	虎豹骑
级别	大将军
功绩	359
帖子	23258
编号	97330
注册	2006-12-26
家族	轩辕少林寺

#2

发表于 2016-5-19 22:40 资料个人空间短消息只看该作者

支持买家。

卖家不过是给自己不守承诺找了一个借口而已。
真想要声誉，赔本也要舍得。

[广告] 安装Alexa工具条，提高轩辕排名，支持轩辕发展！


	墨叶


	★★★★ 节度留后虎豹骑

组别	虎豹骑
级别	大将军
功绩	359
帖子	23258
编号	97330
注册	2006-12-26
家族	轩辕少林寺

#3

发表于 2016-5-19 22:40 资料个人空间短消息只看该作者

好卡，发两遍了。水王看到删了这个吧。

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	葉影心


	★

组别	羽林都尉
级别	卫将军
功绩	73
帖子	6315
编号	168941
注册	2007-6-1
来自	昆崙

#4

发表于 2016-5-19 22:46 资料文集短消息只看该作者

早早就笔送出去, 损失小弟弟扛, 买家满意不差评, 生意不赔钱, 小弟弟上了人生一课, 大家好才是真的好, 估计那根赠品笔价值再高也不会是500吧, 现在都差评了, 还能怎样, 认了吧

[广告] 安装Alexa工具条，提高轩辕排名，支持轩辕发展！


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#5

发表于 2016-5-20 00:30 资料文集短消息只看该作者

那個賣家為甚麼死也不願意送那個5元的東東我也確實不明白，先不論對錯，但這個故事這點有點誇張，但確實是真的，我沒編

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	luyuancuo

组别	士兵
级别	破虏将军
功绩	8
帖子	796
编号	308590
注册	2009-1-31

#6

发表于 2016-5-20 01:29 资料短消息只看该作者

不管是失误，还是后悔了，既然话说出去了，就要认。

承诺，下单，回头觉得吃亏还能取消的，都这样生意咋做。

你是公司业务代表和人谈生意，妥了，回头老板说这个不是我谈的，不算数，取消，行？

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	szwd1997 (神州无敌)

组别	羽林都尉
级别	卫将军
好贴	3
功绩	117
帖子	6993
编号	44486
注册	2005-7-28
来自	湖北武汉
家族	聚贤山庄

#7

发表于 2016-5-20 09:11 资料个人空间短消息只看该作者

这不存在支持哪一方，而是卖家不想给5元就要付出差评的代价而已。

你要就给5元，要就得差评。很自然的价值取舍，2选1。

至于客服是你自己“雇”的，他要为他的言行负责。

火锅店的老板可没泼客户，也没唆使员工，老板不照样要赔。

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	qwe108

组别	士兵
级别	仁勇校尉
功绩	2
帖子	152
编号	513104
注册	2015-4-17

#8

发表于 2016-5-20 09:40 资料短消息只看该作者

个人观点：
1、如果卖家能真诚承认错误，再想办法弥补，我觉得可以原谅。
2、出错了，抬出自己生病，弟弟接单的理由，不给差评，真对不起他的这种态度了。

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	golden (隐居的铁扇公子)

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1659
编号	33551
注册	2005-2-25

#9

发表于 2016-5-20 09:40 资料文集短消息只看该作者

双方既然是约定好的，那么买家谅解是宽容，不谅解是合理，卖家的这个理由确实有点牵强

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	朱炎陽

组别	士兵
级别	军师将军
功绩	9
帖子	906
编号	518398
注册	2015-8-28

#10

发表于 2016-5-20 09:46 资料短消息只看该作者

我也有个淘宝店
无赠品，不议价，爱买就买，爱退就退
这女店主斤斤计较了

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	iorihelt (untay)

组别	校尉
级别	左将军
功绩	13
帖子	1275
编号	16551
注册	2004-8-28

#11

发表于 2016-5-20 10:07 资料文集短消息只看该作者

买家。
从头至尾买家的行为都没有不合理的地方。

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	LXR

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1657
编号	49952
注册	2005-9-28

#12

发表于 2016-5-20 10:21 资料文集短消息只看该作者

就算事后发现前议中的“价值5元”的笔价值不止5元，也应是先与买主沟通看能不能换另一样，而不是直接省下不发。
换成我也差评。

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	tiger1970


	白衣伯爵中大夫 ★★★

组别	翰林学士
级别	大将军
好贴	1
功绩	326
帖子	16056
编号	48417
注册	2005-9-10

#13

发表于 2016-5-20 10:41 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由墨叶于 2016-5-19 22:40 发表
支持买家。

卖家不过是给自己不守承诺找了一个借口而已。
真想要声誉，赔本也要舍得。

对。

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	白河


	★

组别	校尉
级别	右将军
功绩	36
帖子	1071
编号	406721
注册	2010-12-14

#14

发表于 2016-5-20 11:24 资料文集短消息只看该作者

买家不存在任何问题

卖家既然同意赠送，不论是店主也好，员工也好，都应该履行承偌。既然选择违约，那给你差评是合情合理的。

[广告] 安装Alexa工具条，提高轩辕排名，支持轩辕发展！


	赵哪个云

组别	羽林都尉
级别	征东将军
功绩	56
帖子	5584
编号	731
注册	2003-9-12

#15

发表于 2016-5-20 12:22 资料主页个人空间短消息只看该作者

这个完全是无争议事件
买家100%没问题
不过女人，特别是女人婆的斤斤计较和小气有时候真不是男人能理解的~~

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	zhwenh_0421 (例无虚发)

组别	羽林都尉
级别	大将军
功绩	116
帖子	12103
编号	6531
注册	2004-4-6

#16

发表于 2016-5-20 14:59 资料个人空间短消息只看该作者

时间有限

　　卖家错了是一目了然的，不过不值得与之争执。

PS：

　　真遇上说三八二十八的，就认栽吧。

[ 本帖最后由 zhwenh_0421 于 2016-5-20 17:21 编辑 ]

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#17

发表于 2016-5-21 16:39 资料文集短消息只看该作者

1. 感覺淘寶賣家確實過多濫用退貨機制了,總是認為不滿意那你就退貨,一廂情願地認為全款+運費退貨就是賠償底線
2. 沒想到這爭議在軒轅竟然會一面倒,我還以為會有人認為賣家同意全額退貨,不算理虧呢

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#18

发表于 2016-5-21 17:01 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 luyuancuo 于 2016-5-20 01:29 发表
不管是失误，还是后悔了，既然话说出去了，就要认。

承诺，下单，回头觉得吃亏还能取消的，都这样生意咋做。

你是公司业务代表和人谈生意，妥了，回头老板说这个不是我谈的，不算数，取消，行？

1. 有一個情況我認為很多時候普遍能接受是例外的,比如存在重大誤解和筆誤
比如聊天內容說送1根筆,錯手輸入成送1噸筆之類的

最常見的一般是單位出錯,比如送一個120g的足金飾品,
錯手打成送一個120kg的足金飾品,這類我認為是另說的

一般雙方都承認理解無誤的部分毀約,就有點說不過去了

====

2. 講外貿/內貿行業,在大陸做生意,業務談好了老闆說不算數取消我見過太多了
那怕老闆談好了老闆娘/業務/財務說不算數我也見過幾次

業務談完就能平安成交的我個人經驗大抵就是65%(按我接觸的公司數目比例,就是我見過的,一般10家裡有3-4家是說話不算話的)
當然我個人經手的單不會說有40%失誤率,一般我都有挑過的

找老配合的,找信用好的

====

3. 坦白說我個人雖然是不痛快,
但我認為這樣對我挺有利,也全賴我這行業普遍信用都不好
所以我這種信用好的賺得挺不錯=)

要是信用都提上來了,我日子就苦了

[ 本帖最后由粉炎陽于 2016-5-21 17:07 编辑 ]

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	密林繁星


	梁郡公川峡西路经略使

组别	经略使
级别	征西将军
好贴	4
功绩	2466
帖子	4973
编号	6979
注册	2004-4-22
家族	肉肉门

#19

发表于 2016-5-21 21:03 资料文集短消息只看该作者

这肯定是卖家的责任啊，无条件支持买家。
至于楼上说的 “全款+運費退貨” 赔偿底线。那是底线了啊，你还想卖家怎么赔？不满意你到是退啊，难道宁可不喜欢我也要留下，非要给你个差评；或者干脆是我差评以后再退。总不至于，我卖你个包包，你不喜欢，我出邮费给你退了，你还不满足。
就这个例子来说，卖家开出的条件是退货+运费的话，个人觉得：
首先，来回邮费怎么也大于单次邮费+5元的价值吧。一个连专职客服都没有的卖家，很难拿下比5元低的运费，更何况卖家买家不一定都是是江浙沪的。
其次，如果卖家提出，忘记发了，补买家5块钱。这个方式，估计就早解决了，也不知道卖家和买家都为什么不提，也许是某一方面提了，但是另一方不接受。
第三，提出送一根笔，我觉得分这几个可能，A.卖家弟弟说，送你支笔，店里的XX，买家认可，然后卖家回来发现，这笔价格标错了，本来应该是更高的，所以不愿意送；B.买家提出，送我支笔，店里的XX，卖家弟弟表示认可，卖家回来发现，这笔价格标错了，本来应该是更高的，所以不愿意送；C.买家提出，送我支笔，不是店里的，或者店里标价更高的，但是不管怎么说，都是买家让卖家弟弟相信，那支笔只值5块钱，卖家回来一看，弟弟被骗了。AB两种情况，我支持买家，毕竟这是卖家的错误，他不应该承担；C的情况，可能性应该不是很大。但是AB的情况，如果发生了，因为卖家会和买家解释，或者评价中解释，但是都没有说明，难道不是这两种情况？

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#20

发表于 2016-5-21 21:15 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 密林繁星 于 2016-5-21 21:03 发表
这肯定是卖家的责任啊，无条件支持买家。
至于楼上说的 “全款+運費退貨” 赔偿底线。那是底线了啊，你还想卖家怎么赔？不满意你到是退啊，难道宁可不喜欢我也要留下，非要给你个差评；或者干脆是我差评以后再退。总不至于，我卖你个包包，你不喜欢，我出邮费给你退了，你还不满足。

賠償底線不應止於全款+運費

我是這麼理解的:
比如該貨品值50元,運費10元
如果賣家答應送的筆價值是15元

這時賣家肯定寧願退貨,也不願送筆
反之客人這時就沒保障了

確實,我個人觀察做生意的見解是:商業場上我看法是一切按合同執行,
比如合同說好了
我賣美國100件衣服,價值500元,運費老外自理

到了美國發現只發了10件衣服,這時我們必須返工補足剩下的90件,然後用最快的方式寄過去(空運)
這個返工90件衣服上生產線的錢,很可能就會大於這票貨值+利潤了

而不是說:"你把衣服都退回來吧,我返你全款+船費"就了事了

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#21

发表于 2016-5-21 21:18 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 密林繁星 于 2016-5-21 21:03 发表
这肯定是卖家的责任啊，无条件支持买家。
至于楼上说的 “全款+運費退貨” 赔偿底线。那是底线了啊，你还想卖家怎么赔？不满意你到是退啊，难道宁可不喜欢我也要留下，非要给你个差评；或者干脆是我差评以后再 ...

那個運費我看法是,店家那個產品是高退貨率的東東,店家本身每一單就有購買完運費險了
所以退貨對店家來說沒有額外成本

那個筆我解釋一下,就確實是店裡有標價5元確實在賣的一個東東
我認為這說明成本肯定低於5元

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	密林繁星


	梁郡公川峡西路经略使

组别	经略使
级别	征西将军
好贴	4
功绩	2466
帖子	4973
编号	6979
注册	2004-4-22
家族	肉肉门

#22

发表于 2016-5-21 21:20 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 粉炎陽 于 2016-5-21 21:15 发表

賠償底線不應止於全款+運費

我是這麼理解的:
比如該貨品值50元,運費10元
如果賣家答應送的筆價值是15元

這時賣家肯定寧願退貨,也不願送筆
反之客人這時就沒保障了

確實,我個人觀察做生意的見解是 ...

哦，理解方式不同。我认为的赔偿底线是买家不喜欢，或者觉得不值这价格。
如果商品造成了买家的损失，那补偿当然不是以这个为底线。例如，买家吃了拉肚子。

[广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#23

发表于 2016-5-21 21:21 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 密林繁星 于 2016-5-21 21:03 发表
总不至于，我卖你个包包，你不喜欢，我出邮费给你退了，你还不满足。

就拿個包包的例子來說吧
比如你賣個包包,介紹裡寫著說賣這包包另外配五個顏色的保護套
這時我收到包包沒有保護套(一般就是配件數量不夠,又沒寫送完即止之類的話)

你必須還我五個保護套(不論這價值是多少,就算一個值20元,你也得還我五個保護套)

而不是說包郵讓我退包包了事

[ 本帖最后由粉炎陽于 2016-5-21 21:26 编辑 ]

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#24

发表于 2016-5-21 21:25 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 密林繁星 于 2016-5-21 21:20 发表

哦，理解方式不同。我认为的赔偿底线是买家不喜欢，或者觉得不值这价格。
如果商品造成了买家的损失，那补偿当然不是以这个为底线。例如，买家吃了拉肚子。

嗯,但確實很多淘寶差評區那些店家給出的處理方案
我見過100%都是以包郵退貨作為底線的,或者吃了拉肚子這類的,底線一般是乾脆不要貨了,退全款,貨送你吃
當我認為的賠償要大於這個數字時,沒有任何一個賣家願意負責任

對於大部分可能不熟悉商業規則的賣家(也就是除了淘寶幾乎就沒幹過商業相關的菜鳥賣家)
我認為他們的見解是偏不成熟的

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌


	粉炎陽

组别	校尉
级别	前将军
功绩	17
帖子	1729
编号	499596
注册	2014-3-27

#25

发表于 2016-5-21 21:33 资料文集短消息只看该作者

很多時候都見過是這類的,比如贈品沒送,或是直接就缺了一個配件,
賣家也不補配件,就直接回說

親,這配件廠家已經不生產了,這貨你退回來吧,我包郵

我個親娘啊......我跟你說好我給錢,你發貨的,說取消就取消啊,契約精神都是假的嘛?
補個運費就行了?

====

哦還有一種是說好了一起寄,寄漏了還堅持不補貨的

比如買五把剪刀,搭一包牙簽(貨值1元)
送到貨時牙簽沒放在裡面,買家要求補寄牙簽

賣家直接回覆說:

親,牙簽貨值太低了,我這邊付運費寄個1元的不划算啊
我這次直接退你一元吧,或者是下次你有買別的包郵產品再幫你附上去吧,額外多送你兩包喔

====

總結很多大陸商家的規律就是
基本願意支扶實際損失(比如已經付給你的一元牙簽錢,一般都願意退給你)
但不太願意用過多額外的損失去履行有可能完成的契約

[ 本帖最后由粉炎陽于 2016-5-21 21:41 编辑 ]

[广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌