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寂寞空手道 组别 羽林都尉 级别 右将军 好贴 5 功绩 129 帖子 1027 编号 40131 注册 2005-6-3 来自 上海

#1 发表于 2007-11-8 14:10 资料 主页 文集 短消息 看全部作者 如何管理上司 每一个职场中人都渴望成功，比如升职、加薪、得到别人的认可，或者被委以重任等等。正因为如此，职场中人的每一天都希望能够过的有效率。大家通过许多的办法来达到这个目的，比如按照紧急程度排时间表、按照重要程度排优先级等等。这些方法和技巧有效地提高了我们的工作效率，是非常值得重视的。不过这一篇文字想要说的，不是这些自我管理的方法，而是探讨如何去管理上司。 管理上司也称作向上管理（Upward Management）即使在欧美国家，也是一个比较新的东西。不过它正在越来越多地受到人们的关注。因为大家都开始意识到，管理上司的方法如果运用得当，将会使自己，甚至使整个部门的同事更快、更容易地获得更多、更大的成功。 为什么这么说呢？因为首先，决定我们的业绩好坏的最主要的人就是我们的上司。尽管公正的业绩评估体系可以避免出现一人专断的局面产生，但是直接上司在员工的业绩评估当中所能起到的作用依然是非常明显的，甚至是主导性的。因此，为了保证我们自己的业绩能够得到公平、公正的评估（至少不遭到无意识的忽视），管理上司显然是十分必要的。 其次，上司是部门事务的决策者，上司的决定通常都会对每一个下属产生影响。尤其是上司出现决策失误的时候，这种影响更加的明显。造成决策失误的原因当然非常的多，可能是由于信息的不完整导致误判；也有可能是因为错过了执行的时机；当然也有可能是上司个人的原因导致了整个的错误。但是无论原因是什么，都不能改变产生不利影响这个结果。即使所有的后果都由上司一个人抗，依然会对整个部门的员工造成不利影响，比如说在后续资源分配的优先级别降低等等。因此，为了尽可能减少由于上司的失误而对我们造成的不利影响，我们当然很有必要去管理我们的上司。 最后，我们的上司也有他自己的上司，在我们的上司管理我们的时候，他自己也在接受别人的管理。通过有效的向上管理使我们的上司及其整个部门的业绩提升，间接地也能对我们每一个人带来后期的利益。 然而要做到对上司的管理并不是那么容易的。因为这是一个相当敏感的事情，弄得不好，很有可能南辕北辙、适得其反。所以管理上司最重要的就是方法——只有采用适当的方法才可能得到我们希望的结果。不过这只是一个必要条件，也就是说，用适当的方法可能得到也可能得不到想要的结果，但是如果不用，那就一定得不到。 管理上司的前提是了解我们的上司。不过了解不等于熟悉，这两者之间是很有区别的。比方说某某人的上司跟他从小一块儿长大，这个人跟他的上司之间显然很熟悉，但是他未必了解他的上司。简单地说，要了解我们的上司，至少应该包括以下几方面的内容：（以优先级别为序） 第一、        了解上司的职责范围、工作目标以及他/她能调动的资源。 第二、        了解上司的性格特点，包括他/她的优点和不足两个方面。 第三、        了解上司偏好的工作方式和习惯。比如他/她喜欢数字还是图表等等。 第四、        了解上司喜好和厌恶的东西，尤其是后者。 只有充分地了解这些内容，我们才能够找到合适的方法去管理我们的上司。那么怎么才能做到了解呢？最有效的方法就是沟通。我们有必要通过不断的与上司进行沟通以增进我们对于上司的了解，并且在大部分的情况下，应该主动与上司进行沟通。当然，沟通前的准备；沟通中的阐述、聆听与观察；以及沟通后的思考和整理都是非常重要的，在这里就不赘述了。 了解了我们的上司，现在就来具体说说管理上司的一些方法。 所谓“工欲善其事，必先利其器”。要想有效地管理我们的上司，跟他保持一个良好的关系是必须的。这个关系，就是我们在职场上要不断磨砺的“器”。这是我们首先就要做好的一件事情。没有这个基础，其它的一切都是白说。 哈佛商学院教授John J. Gabarro与John P. Cotter在合著的《Managing Your Boss》一文中提出，与上司之间的关系应该具有如下的特征：体现共同期望、适合双方的需求和风格、基于诚实与信赖以及选择性地使用上司的时间与资源。（引用有顺序调整及删节） 上述第一个特征是价值观层面的特征——只有价值观相近或者相容的人才能保持良好的合作伙伴关系。如果有人与上司之间的价值观存在着严重的分歧，并且不可调和，那还是不要在这个位置上浪费太多时间了，不会有什么发展的。 第二个特征要求员工与上司之间相互适应、相互调整，满足双方的需求的同时尽量保持自己的风格。古人云：合而不同，就是这个意思。不过，现实中由于经理处于相对优势的地位，通常需要员工做出更多的妥协才能在这个方面达成一致。 第三个特征是维持长期的良好关系的基础。“路遥知马力，日久见人心”，只有基于诚实与信赖的合作才能够持久，这一点毋庸置疑。 第四个特征比较特别一点，实际上是在阐述员工与上司之间的独立性与依靠性之间的关系。通俗一点来说就是，不要无节制地占用上司的时间与资源。正确的做法是尽可能利用自己能调动的资源解决问题，只有在必要的时候才寻求上司的帮助。请求上司的帮助时一定要先提供自己对事件的看法和建议，而不是仅仅抛出问题，然后说：“老板，你看怎么办？”没有上司喜欢自己的下属完全没有独立性，也没有上司喜欢自己的下属无论巨细任何事情都来请示汇报，更没有上司会喜欢自己的下属总是给自己出难题。如果有人在工作中或多或少还有这样的倾向，那就一定要赶快改！ 建立良好的关系，有助于提升我们对于上司的影响力。我们对上司的管理，就是通过适当的方法去影响上司的决策，从而使事情整体上向着对我们有利的方向发展的过程。当然，影响说到底只是影响，能不能成功还要取决于诸多的因素。 我们通常会遇到这样的情况：上司只是不停地布置任务，然后等着要结果。但是对于员工承受的工作压力以及遇到的困难并不关心。这样的情景并不鲜见，作为员工，我们该如何应对？ 其实不难。首先应该通过主动的沟通以确认新任务的具体要求，比如时限、重要性、需要完成的具体内容等等，然后要快速地估算完成这个任务所需要的时间、资源，检查是否满足上司的要求。这里只说要求与现实有矛盾的情况。 最重要的原则就是：第一时间报告问题。无论是资源短缺还是时间不够，一定要在第一时间报告，给上司留有足够的余地来进行调整。有时候手头上同时有好几项任务需要完成，并且都是紧急的需求，那么更应该立即找上司沟通。简要阐述问题，以获得上司的理解并共同找到解决的替代方案。这样，即使最后我们的上司不得不根据实际情况调整他先前的部署，但是由于能够达到双方都满意的结果，实际上还是双赢的局面。 还有另外一种情况：对于需要解决的问题，上司的见解与我们的见解很不一致，同时来自更高层次的压力又很大，没有机会长时间深入讨论，必须要尽快做出决策的时候，我们如何说服我们的上司接受我们的观点。（假设我们的解决方案更有效） 法宝还是沟通（这个法宝几乎是放之四海皆准了），不过要注意的是沟通的方法。争执也是沟通的一种，只不过比较激烈并且往往无济于事。因此争执是下下之选，不可取。另外“你是老板，你说了算！”之类的言辞实际上除了增加相互之间的不信任外，基本上也没有什么其他用处，尽管作为员工的我们已经表示了妥协。 比较好的方法是先搞清楚上司想要达到的目的是什么，这是最关键的。这里需要用到的沟通技巧就是聆听——先不管到底谁对谁错，请他/她把自己的见解详细的解释一下。有时候上司掌握的信息比我们完整，通过聆听我们可以更好的了解问题的关键所在，也许就触发了新的灵感，找到了更有效的解决方案。 如果上司的方案的确存在隐患或者不太现实，那么简明扼要地阐述我们自己的方案也是有必要的。不过这里需要做一些铺垫，这样效果会比较好。比方说可以首先正面评价一下上司的方案中主要的优点；然后再指出其中可能存在的问题并征询上司的意见（语气可以委婉但是一定要说清楚）；最后再结合我们提出的方案针对上司方案中的问题进行补充。采用这样的策略，上司往往都能接受我们的建议。 当然会有比较极端的情况，比如态度强硬的上司会坚持说：“就照我说的做！出了问题我负责！”这个时候，就没有其它的办法了，往往只能由下属来妥协（当然我们还有最后的绝招——辞职，不过这一招是双刃剑，杀敌一千、自损八百。因此不到万不得已是不能使用的）。即使是妥协也有方法和限度，不是一味的退让。比如碰到上面这种情况，我们需要评估究竟会出现什么样的最坏的问题，然后我们的上司需要为此负上什么样的责任，以及他能否负得起这个责任。在一切都是猜测的情况下，暂时搁置争议并且开始工作也是一个不错的方法。也许随着事情的进展，我们都会对问题有更深入的认识，从而出现重新讨论解决方案的适当时机。 由于上司所处的天然优势决定了他们在作决定时候的主导地位，因此想要在最后作决定的时候产生有效的影响往往是不太现实的。也就是说，对上司的影响应该从每一天的日常工作中逐渐地去潜移默化。冰冻三尺非一日之寒，管理上司，实际上也是一件慢工出细活的水磨工夫。 很多人会对强势的上司有畏惧感，害怕与上司谈话，害怕上司找到自己头上。这样的心态不仅会影响到与上司之间的关系，同时也会打击自己的自信心，实在是不可取。有研究说畏惧强势上司的根源是潜意识中对强势父母的畏惧感。小时候被父亲或者母亲从严管理，潜意识中对与父亲或者母亲的畏惧已经根深蒂固。如今在职场上，强势的上司或多或少地被代入了强势的父母的影子，从潜意识中激发了那种根深蒂固的畏惧。 这样的情况大约是存在的，但是我们不能任由这样的情况持续下去。解决这样的问题，还是要祭起我们的法宝——沟通。不过除了不断的沟通之外，还有一些其他的方法可以同时使用。 比如努力地完成上司交待的任务，达到或者超出上司对结果的期望值。借由这样的机会慢慢地累积在强势上司面前的自信，同时也取得上司的信任，争取平等交流的机会。比如利用各种正式和非正式的场合主动地与上司谈论任何双方都感兴趣的话题，增进彼此之间的熟悉程度，同时让上司更好地了解自己的长处。再比如实事求是地提出自己的困难，诚恳地请上司施以援手指点迷津，或者补充工作所需的额外资源。循序渐进地积累双方之间的信任程度，自然而然地能够突破畏惧的心理，并且争取到平等对话的权利。当然归根结底，平等对话所以靠的还是自身的实力。不断地增强自身的实力，同时使用适当的沟通方法，这两样东西是我们手中有效管理上司的最有价值的工具。 管理上司是一个很复杂的工程，并非是三言两语就能说得清楚。这篇文章也难免挂一漏万，仅仅供读者们参考。不过无论如何，良好的人际关系需要我们每一个人持之以恒的仔细经营，衷心祝愿每一位读者都能找到自己最得心应手的方法，让自己的职场生涯如鱼得水、蒸蒸日上。 [广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌

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#2 发表于 2007-11-12 10:29 资料 主页 文集 短消息 看全部作者 QUOTE: 原帖由 夏侯敦的妹妹 于 2007-11-9 05:37 发表 空手道大虾又来这种文章骗精华..... 冤枉啊！怎么能是骗呢！最起码也是物有所值嘛！ [广告] 《精忠报国岳飞传完整版》火热发布

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#3 发表于 2007-11-16 14:53 资料 主页 文集 短消息 看全部作者 回复 #11 浪漫老骑兵 的帖子 非常感谢浪漫老骑兵对本贴的回复！仔细阅读之下，获益良多。这个回帖不为辩论，只是陈述一下我的看法。 个人的沟通能力强弱，从某种意义上来说，几乎已经可以决定他职业生涯的好坏。因此我的帖子中强调沟通是管理上司的基础。浪漫老骑兵指出“高效的沟通”是一个很苛刻的要求，因为能达到这样的要求的人很少，或者需要花费的时间太长。实际上这正是沟通能力强弱的两个重要判断标准。不过也许浪漫老骑兵将我想要表达的意思错误的判断为——所有的沟通都必须是高效的。实际上这并不是我想要表达的本意。如果是我行文的遣词用句造成了这种误解，那么我向大家道歉，同时也借此机会澄清一下。实际上，只要关键的沟通是有效的，在大多数情况下就达到目的了。 提高关键沟通的效率，当然对沟通技巧和经验有相当高的要求，但这也应该是我们每一个人努力的方向。至于能够做到多有效率，这就因人而异了。并不要求所有的人100米短跑都能跑进10秒以内，因为我们的目的不是去拿短跑冠军。但是每一个参与短跑的人，都在努力地提高自己的成绩，不是吗？短跑的例子可能有点极端，大家明白我想说什么就行了。 如果有人认为自己的职业发展受阻是因为跟老板的关系不够好，那么就很有必要首先检查一下是不是因为自己在与老板的沟通方面出了问题。如果沟通的障碍是由于自己的沟通能力不够好，那么很有必要想想怎样才能更好地实现与老板的沟通。临渊羡鱼莫若退而结网嘛！如果沟通的障碍来自于老板，我们作为弱势的一方，想要改变这个局面肯定要付出相当大的努力，并且这种努力并不保证会有好的结果。可是我们也不能因为这种困难而放弃与老板沟通啊！因为如果我们放弃，那结果只可能是越来越糟。 实现良好的沟通并不需要将每一次的沟通变得高效。正如上文所说，我们只需要做到在关键沟通中保持高效率就可以了。这个要求并不苛刻，是所有人都应该能够做到的。比方说，老板给我们布置工作任务，这个时候就是一次关键沟通。哪怕我们再不善于沟通，了解任务的具体要求都是必须的。否则倒霉的多半是我们自己。比如辛辛苦苦做出来的东西却不是老板所需要的，或者老板只要求做一个快速的估计，我们却花了一整天的时间去统计所有的明细报告。如果出现这样的问题，老板们不会认为是自己没讲清楚，而只会觉得是员工的问题。 按照老板的要求完成任务当然不能算是对老板的管理，那只不过是做了该做的事情而已。对老板的管理体现在能够影响到老板的决策，让整个事情朝着我们希望的方向去发展，以期获得对我们最有利的结果。一鸟在手胜过十鸟在林。我们不能一味地等着老板做出正确的决定，或者就干脆让老板罩着，那样只会错失良机。 浪漫老骑兵在回帖的最后提出了很多问题，归纳起来实际上就一句话——老板不合作怎么办？这个的确是一个很棘手的问题。实际上我的帖子里已经给出了一些应对之策，大家可以参看主帖的倒数第六自然段。这里补充说一下，管理上司的目的是为了最大化自己的利益，这必须采取双赢的策略才能实现。老板的成功不一定是下属的成功，但是下属的成功则肯定也是老板的成功。因此，我们在日常的工作中就应该尽量避免这种情况出现。 最后，我不太同意浪漫老骑兵最后两句话提出的观点。针对前一个观点，我想说的是：沟通不是为了博得上司的好感，而是为了更好地完成工作。管理上司也不是为了让上司罩着我们，而是让事情的发展对我们更有利。当然，与上司关系好的人，管理起上司来当然更加的便利。但是即使与上司的关系不那么好，仍然还是需要对上司进行适当的管理的。老板再罩着，还是要我们去做事情的。事情有难有易，有效地影响到上司的决策，会让我们在面对难题时得到更多的帮助。 针对后一个观点，我想说的是：能遇到这样的老板自然是运气超好，我们可以从他身上学到很多。但从另一个方面来看，管起这样的老板来，岂不是更加的容易，更加的没有后顾之忧？这样的话，那我们所期望的结果，岂不是更加容易实现？ 本帖最近评分记录 慕容翩翩 2007-11-17 00:16 +100 好帖奖励 [广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌

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#4 发表于 2007-11-16 22:07 资料 主页 文集 短消息 看全部作者 工作本来就是考试。上学的时候，一年考好两次试就行了。工作了，每天都是考试。你的回帖，说明你还年轻，根本不了解工作。或者，虽然你已经工作多年，却仍然没明白上班这点事儿。如果真是这样，我还真有点怀疑你的领悟能力。亡羊补牢，希望你还为时未晚！ [广告] 真诚支持说岳，携手共创辉煌

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