温州火锅店服务员因争执将一锅热汤浇顾客头上 - 水泊轩辕


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#1

发表于 2015-8-26 10:53 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 tiger1970 于 2015-8-26 10:48 发表
这不是我说的，是梁实秋说的。

我觉得这跟双方的感觉定位有关。一个店，总要有自己的目标客户。目标客户是给自己带来最大利益的客户，说白了，店就是他们养的。这类客户，是不能得罪的，店里无论是谁，得罪此 ...

星巴克就是类似的理念，不把顾客当上帝，因为不是每个顾客都是他们“需要”的，而他们“需要”的顾客不会把自己上帝。

[ 本帖最后由 x-dvd 于 2015-8-26 10:54 编辑 ]

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#2

发表于 2015-8-26 11:05 资料个人空间短消息看全部作者

你要明白投诉的人在自己的工作中也会被投诉，这是个循环，投诉能产生的影响极小

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#3

发表于 2015-8-26 11:09 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 KYOKO 于 2015-8-26 11:05 发表
这样有好有坏

好的就是少了磨叽，我有钱我啥吃不到，懒得跟你废话；坏处是进一步滋生了店家我就是“店大欺客”的惯性

一不是必需的消费品，二不是垄断，店大欺客有啥不行？

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#4

发表于 2015-8-27 12:31 资料个人空间短消息看全部作者

服务员：不要把你的那种心情带到我的工作当中来，我现在被你搞得很不舒服就这样子，你不要装逼。
女顾客投诉。
服务员：你为什么投诉我？
女顾客：你他妈是谁？

终结此楼。
从他自己的口供来看，女顾客的反应太正常了。
你看，光哥问小贩是不是猴子请来的救兵，小贩也投诉了，活生生的例子。

[ 本帖最后由 x-dvd 于 2015-8-27 12:33 编辑 ]

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#5

发表于 2015-8-27 12:58 资料个人空间短消息看全部作者

炎阳执着于法律规范，神州看重在人情世故。
但我以为，其实都没什么关系，因为这是一起不可预料的“意外”。
就看大家的初始反应，显然没有人认为这是一起很“正常”的事件——我说的这个正常，是相比起同类型事件，比如好几个月前的除夕绿帽杀人案，论坛上也有发过。
无论是炎阳还是神州，其实都是在用结果去反推过程，逻辑上不能说完全错，但对于当事人来说，这个结果是不可预料的。
每个人的“度”，是不一样的，有的人被骂一句就要杀人，有的人被重创却依然能原谅对方，所以从根本上就不可能让当事人掌握所有的可能性。
现实生活中，有谁没有投诉过别人，或者说没有与他人发生纠纷，你能掌握所有的可能性吗？
这次是投诉杀人，下次呢？
谁让你要加水的？
谁让你要瞪我的？
谁让你来吃饭的？
……
当“意外”降临，你做什么都躲不过去，包括你什么都不做。

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#6

发表于 2015-8-27 13:14 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 KYOKO 于 2015-8-27 13:09 发表
对但艳阳介样被人浇开水的概率显然要比s兄大的多

得到的好处是心里的怨气能发泄很多

水王犯了常见的经验主义错误，类似的观点：长得好（feng）看（sao）/穿得暴（feng）露（sao）容易被强奸。

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#7

发表于 2015-8-27 13:35 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 szwd1997 于 2015-8-27 13:24 发表
水王说得是对的。概率问题。

如果炎阳碰到我，他再怎么乱服务，我都不会说啥，因为我是一个绝不爆发的个体。

相反炎阳是客人，碰到这个小哥就等着被浇，我就不会被浇。

至于优衣库和幼儿园门口的乱砍人 ...

一个服务员，被投诉后，会不会伤人，是概率问题。
你会不会碰上这样一个被投诉会伤人的服务员，也是概率问题。
以此来要求每一个人，结果就是什么都不能做。

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#8

发表于 2015-8-27 14:02 资料个人空间短消息看全部作者

回复 #128 色炎陽的帖子

矛盾是逐步升级的。
女顾客要加水，服务员因忙没有答复，女顾客再次要求并“瞪”服务员，服务员对女顾客说“你不要装逼”，女顾客投诉，服务员追问为什么投诉并要求删除，女顾客答“你他妈算什么”。
从概率上来说，女顾客做的每一步都有可能导致受害结果。
那么反过来呢，顾客是彪形大汉，服务员是十七岁柔弱菇凉，大汉先下手为强泼了菇凉。
从概率上来说，服务员做的每一步也都有可能导致受害结果。

[ 本帖最后由 x-dvd 于 2015-8-27 14:05 编辑 ]

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#9

发表于 2015-8-27 14:07 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 szwd1997 于 2015-8-27 14:00 发表
这不是要求别人怎么做，退一步为自己。

因为这个事情就是因为相互不让步导致杯具的缩影。

同样一句话，可以换一种内容、句式、语调说，既是尊重别人，也是保护自己。

小哥犯罪了，毋庸置疑。泼人错了， ...

我同意退一步为己，但我不同意以上帝视角去审视别人，从结果往回倒推，可以找出无数理由，但那样没有意义。

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#10

发表于 2015-8-27 14:13 资料个人空间短消息看全部作者

我的基本观点是“不强人所难”，服务员对顾客说“你不要装逼”，顾客要求投诉，服务员要求删除，顾客怒骂，我觉得没有超出正常限度，不能要求顾客对此后的结果具有预测性。

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#11

发表于 2015-8-27 14:25 资料个人空间短消息看全部作者

我们可以从概率上具体分析这个问题。
从要求加水开始，就存在危害可能了——你可能遇上一个被要求加水就伤人的服务员，可能遇上一个被瞪就伤人的服务员，可能遇上一个被投诉就伤人的服务员，可能遇上一个被投诉后要求删除被拒就伤人的服务员。
瞪——你可能遇上一个被瞪就伤人的服务员，可能遇上一个被投诉就伤人的服务员，可能遇上一个被投诉后要求删除被拒就伤人的服务员。
投诉——你可能遇上一个被投诉就伤人的服务员，可能遇上一个被投诉后要求删除被拒就伤人的服务员。
拒删投诉——你可能遇上一个被投诉后要求删除被拒就伤人的服务员。
那么，最优化的方案就是不要加水。
不然，当你受害，就会出现这样的逻辑——人家那么忙，谁让你加水的？

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#12

发表于 2015-8-27 14:31 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 szwd1997 于 2015-8-27 14:28 发表
不可能出现的情况，你说：“谢谢你帮我加点水吧。”人家：“加你妈啊，这么多水还加 ...

还是那四个字——经验主义。

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#13

发表于 2015-8-27 14:34 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 szwd1997 于 2015-8-27 14:31 发表
这是一个缩影，就单件事来说，女方跳起来扇服务员，服务员也不见得会还手，也许她就“赢”了。

但是长期这样搞，所谓恶人需要恶人磨。她这样的语境，迟早会出事。

当然不一定被泼，也许被骂，被打，被扒等等。

这样的语境是指怎样的语境？

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#14

发表于 2015-8-27 14:39 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-27 14:33 发表
招唤术：叫经理 <---通常被批评
大招唤术：@老板 <---可导致被辞退，经理被批评。

不知道大家对这一点要怎么认知。在此之前还没开烫.....

我觉得这要看。
顾客并不是一开始就要投诉的。
顾客要求加水，服务员没有及时加，顾客没有投诉，只是“瞪”——至于瞪成什么样不清楚，前几天法国那俩醉汉也觉得别人不怀好意地“瞪”他，把人杀了。
然后——服务员说“你不要装逼”。
我觉得这种情况下，大召唤术没有问题。

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#15

发表于 2015-8-27 14:41 资料个人空间短消息看全部作者

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原帖由 szwd1997 于 2015-8-27 14:36 发表
这是很现实的问题，之前别别人车被逼停吊打的女人记得不？

她就是经常别别人车，被很多人鄙视。前面的人不敢动她。

如果按照你的思路，老娘我别了那么多次哪一次别人敢动我？

一种悲伤叫：下一次。

...

还是四个字——经验主义。
从目前已知的信息来看，无法得出女顾客“一向如此”的结论，这是你自己根据个人经验判断的。

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#16

发表于 2015-8-27 14:42 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 色炎陽 于 2015-8-27 14:41 发表
记得以前看过一本书上说的对任何人都不可以有轻慢之心否则不知哪天就得罪小人了
原话忘了大概就是这么个意思
生活中有一些笑面虎对谁都客客气气这是老辈人的生活哲学,
现在社会都要张扬个性!敢爱敢恨! ...

那光哥为何不向公主妥协呢？

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#17

发表于 2015-8-27 14:51 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 szwd1997 于 2015-8-27 14:48 发表
我并没有说女顾客每次都态度不好或者恶语相向什么的。

我只是说，一切事物的结果，都是因为你种了下因，当然不一定是主因。

主要是回你说，每一步都有可能被浇，那是不是就不加水了？

要求加水没错，人 ...

我说了很多遍了，我反对的是从结果倒推过程以此归责，你说的人情世故我不反对。

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#18

发表于 2015-8-27 15:01 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-27 15:00 发表
即然不反对人情世故，那么以人情世故为由开始推责也行啊！

那也得人情世故推得出这个必然结果才行啊

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#19

发表于 2015-8-27 15:07 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-27 15:02 发表
现在的情况，你按法理规定推导，也是个意外的结果，不是么？

这个……法理规定推导指的是什么？

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#20

发表于 2015-8-27 15:09 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-27 15:08 发表
兽迅还说，可怜之人必有可恨之处呢。攻击受害人，还不如说在攻击“可恨之处”。

那个受害人，没谁认识。但是“可恨之处”，可能比比皆是。

那就演变成“一切人对一切人的战争”了。

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#21

发表于 2015-8-27 15:57 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由墨叶于 2015-8-27 15:48 发表

显然，出现要求加水就伤人、被瞪就伤人、被投诉就伤人对应的服务员概率是越来越低。
那么要求加水、瞪、投诉导致受伤的概率就越来越低。

再低也阻止不了旁人一句——谁让你 XXX的！

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#22

发表于 2015-8-27 16:11 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-27 16:04 发表

再法制也阻止不了旁人一句---谁让你XXX的！

对。
即使服务员被判了故意伤害，还是会说：谁让你投诉的。
即使瞪了一眼被杀了，还是会说：谁让你瞪的。

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#23

发表于 2015-8-28 00:14 资料个人空间短消息看全部作者

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原帖由 风精之羽 于 2015-8-27 23:52 发表
话说，这帖子里，实际没人认为那服务员应该这么做

主要也就是要讨论那个被害人行为是否不当或者说那个被害人是否从来没有考虑过个人安危的问题

受害人作为一个女子，带着老人孩子，跟一个血气方刚的小伙子 ...

那又演变成另一个问题了，无关尊重——虽然我也不认为女顾客的这些举动不尊重服务员了，而是谁拳头大。
如果顾客是个五大三粗的汉子，先下手为强，把火锅汤浇向服务员，那么就是“服务员作为一个瘦小男子，跟一个虎背熊腰的强壮汉子较什么劲呐？”

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#24

发表于 2015-8-28 09:30 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 风精之羽 于 2015-8-28 01:52 发表

其实这本来就是讨论的一个是否识时务的问题。。。

如果吃饭的是个壮汉，多半也不会有后来的事

适当的评估自己的能力，不要指望所有的人都会遵守游戏规则

为什么举报信基本都是匿名的，很少实名？还 ...

显然这里又分成了两种观点。
一种观点认为女顾客不该“逼”服务员，得饶人处且饶人，是因为“逼”所以“伤”。
而另一种观点认为认为女顾客应该考虑到自己是“弱势”，服务员是“强势”，所以应退让。
但是，我们把事件置换一下看呢？
汉子顾客浇了瘦小服务员，那么就变成了：
服务员“逼”了顾客，没有得饶人处且饶人，是因为“逼”所以“伤”。
服务员应该考虑到自己是“弱势”，顾客是“强势”，所以应退让。
那么二郎以后面对服务员，还可以以此警告对方：你小心哟，不然我浇你。
谁先下手，谁就是被“逼”的，谁就是“强势”，然而基本事实却没有变。

所以，我才反对从结果去反推过程。

[ 本帖最后由 x-dvd 于 2015-8-28 09:33 编辑 ]

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#25

发表于 2015-8-28 09:43 资料个人空间短消息看全部作者

唉，说得都容易，自己做起来没一个能做到的，哪怕是在论坛上的同一栋楼里

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#26

发表于 2015-8-28 09:48 资料个人空间短消息看全部作者

QUOTE:

原帖由 文以载道 于 2015-8-28 09:46 发表
说的是我的发言？
你错了……
论坛里，恰恰是大家都认为别人没有能力伤害自己，所以发言才肆无忌惮。我敢说，很多人在现实中绝对很能装孙子，在论坛则不然了……

不是，我回的时候，你还没加上后面那句。

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