【已受理】【建议】建议成立个投诉代言人 - 登闻鼓


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#1

发表于 2005-3-17 23:05 资料主页个人空间短消息只看该作者

建议成立个投诉代言人。就想斜风的保民官一样。由脾气好的人担任。（和赵公明、桑弘羊一类的）

投诉帖的处理结果只有三种！
1、投诉方得到正面的答复且满意这种结果。
2、投诉方不满处理方的答复，但他还是继续待在论坛，他的气没消。
3、投诉方对处理方的答复强烈不满，导致言语失控，以致被处理方封ID或IP。

作为坛友来说，肯定希望能得到第一种结果，这样双方都好。

我再往前想，是佳公子的事又让我想到了另一种结果，被投诉人的应对后的反应（生气或解气）。气量大的一笑而已，气量小的就不好说啦。

如果设个调解人的话，这样能把双方的不良反应尽量减少。

另：强烈建议处理方不要用开玩笑的语气来回复投诉方。投诉投诉，一定是带着不好心情才来投诉的，你用认真的语气回答才是正道。

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#2

发表于 2005-3-17 23:41 资料主页个人空间短消息只看该作者

推荐素咖啡，在线时间稳定，脾气没的说

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#3

发表于 2005-3-17 23:43 资料文集短消息只看该作者

推荐最好是某个有人望的MM。譬如糨糊。

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#4

发表于 2005-3-17 23:50 资料主页文集短消息只看该作者

支持素咖啡，确实好脾气。

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#5

发表于 2005-3-18 00:01 资料文集短消息只看该作者

不太明白。

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#6

发表于 2005-3-18 00:02 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

另：强烈建议处理方不要用开玩笑的语气来回复投诉方。

正如楼主所说这个位置需要一个比较稳重而且又很有威信的人来做，而咖啡给我们的印象一向是非常幽默和诙谐的，不太适合吧，另外再排除同样是高层人员的话，建议由某个退下岗位的资深MM来担当。

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	孟尝


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#7

发表于 2005-3-18 00:03 资料主页文集短消息只看该作者

有些事情还是自己说比较好～

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#8

发表于 2005-3-18 00:09 资料个人空间短消息只看该作者

请..请问....问,那我干虾米??

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#9

发表于 2005-3-18 00:25 资料主页个人空间短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由南部晴政于2005-03-18, 0:09:18发表
请..请问....问,那我干虾米??

你是处理方，我意思是加个中间人。投诉人把投诉的对象以PM的方式告诉代言人，让他来转达，代言人接受后肯定要全力帮投诉人争取。（就跟律师差不多啦）

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#10

发表于 2005-3-18 07:09 资料主页文集短消息只看该作者

楼主高明~~~

偶们成立一个轩辕律师事务所。那些口才好、思维清晰、脾气好、讲道理的人出来当律师，替大家打官司。当然，要收费di。呵呵，偶除了脾气不好之外其他三项都符合了~~~要是真的成立律师事务所，第一个要叫上偶啊！！！

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#11

发表于 2005-3-18 07:30 资料主页文集短消息只看该作者

管理人员不可能知道所有人的心思,也不可能满足所有人的观点,但可以保证也应该保证每一个人的意见都会受到重视、都会被认真地考虑。
保民官就是适应这个需要的产物.
如果可以存在的话,保民官的作用是巨大的.不仅可以协调并解决管理人员和普通会员的纠纷,还可以利用自己特殊的权限、从自己特殊的角度对论坛提出建议和意见,监督整个论坛的发展.
问题是,具体的人选怎么确定?要求至少有3点:
1.冷静客观,有强烈的道义感.
2.不兼任任何论坛职位.
3.保民,自然以民为主.保民官由普通会员选出,时刻代表着普通会员的利益,而绝不是负责向普通会员传递管理层思想的工具.
其他:比如与管理层的交情、斡旋能力等等,都是不重要的.一个5人小组里面有一个人跟管理层交好,使提出的问题能被认真的考虑,这就足够了.

理想与现实总是存在很大的差距,比如在飞兄的这个建议,很多人会觉得没有必要;还会有很多人觉得与自己没有关系,无所谓;更多的人连看都不看.以当今轩辕的规模来看,可以考虑设立这样一个组别,也能立刻发挥作用.

最后,如果建议被通过的话,一定要选出一批值得信赖的保民官.

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#12

发表于 2005-3-18 12:05 资料主页文集短消息只看该作者

赵公明、桑弘羊都不是具体的人，在飞还出现这样的错误。

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#13

发表于 2005-3-18 12:22 资料主页个人空间短消息只看该作者

这个，要找庞大律师要帮忙提一下意见，做虾米保民官，在飞哥哥看一下斜风就知道啦。保民官起到了多大的作用？现在轩辕又有虾米事要这么一个闲差？保民官要在线时间长，而有名望而又不是管理人员，这样的人有几个？还要冷静，不偏坦哪一方，这个担子有几个人愿担？压力太大啦

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#14

发表于 2005-3-18 12:25 资料主页短消息只看该作者

没用的

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#15

发表于 2005-3-18 12:25 资料主页个人空间短消息只看该作者

要找就找些有民望，和官方没有什么关系，而且处事冷静，有一定的口才和应变能力的人
不过这种人实在难找，如果找到那是大家的福气，找不到也很正常

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#16

发表于 2005-3-18 12:28 资料主页短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由浪迹江湖于2005-03-18, 12:25:43发表
要找就找些有民望，和官方没有什么关系，而且处事冷静，有一定的口才和应变能力的人
不过这种人实在难找，如果找到那是大家的福气，找不到也很正常

等到太阳从西边出来或许有这个可能吧

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#17

发表于 2005-3-18 12:58 资料主页文集短消息只看该作者

這樣的人實在不好找，但是我覺得可以搞成一個保民官團
互相補充~~~~~
有些投訴帖最終淪爲吵架帖確實是大家都不願意看到的！

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#18

发表于 2005-3-18 13:18 资料个人空间短消息只看该作者

汗一个先，很多人投诉么？
大汗...

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#19

发表于 2005-3-18 15:04 资料短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由雪芸于2005-03-18, 12:22:28发表
这个，要找庞大律师要帮忙提一下意见，做虾米保民官，在飞哥哥看一下斜风就知道啦。保民官起到了多大的作用？现在轩辕又有虾米事要这么一个闲差？保民官要在线时间长，而有名望而又不是管理人员，这样的人有几个？还要冷静，不偏坦哪一方，这个担子有几个人愿担？压力太大啦

找这样一个人确实比较难，而且这个人卸任以后也很难找到继承人。
我的意见是成立仲裁委员会，大概是5人左右，通过大家投票产生。裁决以少数服从多数为原则，并且提出裁决方案。
不过仲裁者的首要条件是必须年满18岁，最好是20岁以上，而且这些人不能是官。

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#20

发表于 2005-3-18 15:36 资料主页个人空间短消息只看该作者

仲裁不仲裁，还要看投诉人是否信得过这些所谓仲裁团的人。
如果人家完全不信得过你，对仲裁的结果极度不满意，还谈什么仲裁
我想没有人愿意把自己的命运交给别人来决定的，保民官的作用应该是代表投诉方和官方沟通，而不是决定投诉方的命运

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#21

发表于 2005-3-18 15:50 资料主页个人空间短消息只看该作者

是不是说，会员想投诉，先找这一位，然后先有这一位同志安抚，然后，统一由此人投诉？

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#22

发表于 2005-3-18 15:53 资料文集短消息只看该作者

也就是想找个律师，一则熟悉法规和依据，二则思路清晰，逻辑严明，三则稳定情绪

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#23

发表于 2005-3-18 16:08 资料主页个人空间短消息只看该作者

我就怕投诉的人宁愿自己解决，不想别人插手。毕竟以辩论为乐趣的大有人在

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#24

发表于 2005-3-18 17:40 资料主页个人空间短消息只看该作者

这个似乎没有必要哈

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#25

发表于 2005-3-18 17:48 资料主页个人空间短消息只看该作者

怕什么？！该说就说！该争就争！网上都怕这些，现实中咋活呢？

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#26

发表于 2005-3-18 18:21 资料短消息只看该作者

楼上的头象是什么动画的。我喜欢。
实际上，无论怎么判，始终有人不满，有人会不服。这个是私人论坛，规定怎么定是管理员的自由，执法的尺度也自己掌握，不必这么麻烦一定要每个投诉人信服。
这就好象大家来不来也是自己的自由。
以前怎么做现在就怎么做。
多搞一个投诉办没必要。投诉方注意一下语气就行了。

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#27

发表于 2005-3-18 18:23 资料主页个人空间短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由浪迹江湖于2005-03-18, 15:36:27发表
仲裁不仲裁，还要看投诉人是否信得过这些所谓仲裁团的人。
如果人家完全不信得过你，对仲裁的结果极度不满意，还谈什么仲裁
我想没有人愿意把自己的命运交给别人来决定的，保民官的作用应该是代表投诉方和官方沟通，而不是决定投诉方的命运

对，我就是这个想法，找个代言人，起个缓冲的作用。

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#28

发表于 2005-3-18 18:47 资料主页个人空间短消息只看该作者

不太明白……

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#29

发表于 2005-3-18 19:52 资料主页文集短消息只看该作者

这种为民官很难做的，而且会搞的自己心情也很烦躁。

对于那些无理取闹的人，最好的办法是置之不理，锁后删就行了。他们本来就是专门为吵架捣乱而来的，如果理他们反而是正中下怀，只会越闹越大，搞的大家心情不愉快。

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发表于 2005-3-18 22:02 资料主页个人空间短消息只看该作者

楼上的是比较消极的办法，有了问题就要处理。如果把问题置之不理，谁也不会服的

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