杭州一外卖小哥反复挂断用户电话，之后他的短信却让网友们泪奔 - 水泊轩辕


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#1

发表于 2017-12-10 13:13 资料个人空间短消息只看该作者

杭州一外卖小哥反复挂断用户电话，之后他的短信却让网友们泪奔

这几天，微博上有一个关于外卖小哥的采访视频很火，甚至连影视明星李小璐也转发了，许多网友看了都表示感动得想哭。
事情发生在11月28日，杭州网友@“hey你爱吃青椒吗”在微博上说了一件事情：
点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷，需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。
网友“hey你爱吃青椒吗”对于自己当时没有耐心感到十分自责，所以在网上呼吁大家如果遇到这种情况，最好检查一下有没有被忽视的短信，不要急着发脾气给差评，伤害到这些努力工作的特殊人群。

记者找到特殊外卖小哥
一次靠手机打字沟通的采访
12月9日下午，记者找到了这位外卖小哥。他叫于亚辉，24岁，河南人，是杭州城西文新地区“和山兄弟团队（饿了么旗下加盟团队）”的新员工，工作刚一个多月。
9日晚上，小于见到记者，首先给了一个自信的微笑，然后很礼貌地伸出手。由于小于听不见（弱听），也不能说话，这场采访基本靠手机打字沟通。
小于告诉记者，他曾经在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都会努力争取，但是因为身体原因，很多单位都婉拒了他。
小于能进入目前这个外卖团队，也算是缘分。
小于的同事说：“我们团队里也有一个情况跟他一样的同事，他叫许兴方，是我们团队接纳的第一位聋哑外卖员。后来，许兴方在我们这里做得相当出色，然后他又陆续介绍了其他几位聋哑朋友加入了我们团队，小于就是其中之一。”
小于加入外卖团队后，非常努力，干得非常出色，得到了同事们的一致认可。小于告诉记者，他加入这个团队就是想多赚点钱好好生活，他很喜欢目前的工作。

一个特别真诚
努力工作的外卖小哥
当初让他们加入这个团队，有没有过顾虑？
团队负责人事的何婷婷说，第一个进入团队的聋哑人是许兴方，当时刚好看到了团队的一个员工在送外卖，许兴方就拉着这个同事，用手写文字问，说他也想送外卖，哪里可以找到这样的工作？看着他真诚的样子，这同事就介绍他来了我们这里。
何婷婷说：“当时没有顾虑是假的，虽然我们这个行业入门门槛低，但是我们也会担心他在路上的安全、是否能与顾客沟通等等。但是我们最后都被真诚感动了，他一再强调让他试试，我们站长就说行吧。让我们惊讶的是，他不是马上就说要上班哦，他把周边的小区、道路都摸透了，然后再自己提出来可以试试了。他们真的很努力，非常非常的努力，事实证明，他们也很优秀，甚至比很多人更优秀。”
何婷婷说，他们团队现在一共50多人，包括于亚辉、许兴方在内一共有6个聋哑人外卖员。
于亚辉说，由于沟通不便，聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。
这种方式能基本完成好工作，但偶尔也会遇到联系不上顾客的情况，这时候小于一般都会求助站长或者同事，同事们也都乐意帮忙，并不觉得增添了麻烦，这点小于也是很感激。

一个微笑
就是对他们最大的肯定
12月5日，何婷婷知道这件事情后，制作了一个短视频放在网络上。
何婷婷说起拍这个视频的初衷:“其实绝大部分顾客都很理解配送员的辛苦，但我们的团队中毕竟有一批需要关注的骑手，他们听不见声音，只能察言观色，顾客一个微笑就是对他们最大的肯定。”
小于告诉记者，他每天平均要在城西送外卖30单，骑行的路程每天都在150公里左右。
记者问小于辛苦吗？小于腼腆地笑笑，摇了摇头。
何婷婷在一旁说：“正因为他们不能开口说话，所以他们每次送外卖都会微笑。而且是发自内心的对生活渴望的微笑。”

看了视频的网友们也都很动容，除了感动和理解，还有点赞。
网友热评
@荔枝和仙贝的爱情：他们比健全的人承受更多的艰辛，还努力为自己打拼，生活不易，希望大家能够多一点理解。
@aimili珊：不容易，大家互相理解，不要随便差评，我觉得可以给聋哑送餐员用MP3录制好声音：我是聋哑人，我发了短信请看一看，快餐就要到了，等会送到电话打给您就挂了，您下来取餐，谢谢。这样可能会感觉更好，也很方便。
@画渣Fan：可以配个录音笔或者其他什么东西，对着电话放一下，因为我也是不看短信的，所以如果错过了这个短信，我一定会非常愧疚。
@Ji安东：真棒！凭劳动吃饭，就该赞！
（记者陈锴凯）
生活不易，点亮大拇指，愿大家彼此多一些理解吧！
大家都爱看
这个山里的倔强老头儿，和同事们用35年为西湖创造了一项闪耀纪录！
一个日本人“扬言”抵制中国货，结果只能看着家被搬空，人已裸奔…
宁波一婆婆帮儿媳带小孩，半年开价1万5…这钱该不该给？网友吵翻了
来源：浙江在线、浙江新闻客户端
责编：陈国湧
编辑：侯玮

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ps1：比起介个聋哑人，艳阳您还有嘛资格不努力

ps2：红字咱也想到鸟，类似的方法应该是比较好的

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#2

发表于 2017-12-10 13:40 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 KYOKO 于 2017-12-10 13:13 发表

ps1：比起介个聋哑人，艳阳您还有嘛资格不努力

ps2：红字咱也想到鸟，类似的方法应该是比较好的

除卻大部分極幸運和極不幸的人來說,我認為95%的正常人致富和致窮過程都是相當長的
就是長時間的累積,可以導致一家族最終是富,或窮

而這個累積過程我看法是,長於一代人
按每年資深增長5%算,15年也才翻一倍
大部分人要致富(達到自己心目中的富裕階級),至少要是本來的十幾倍吧,即60年,或者說三代人

正常情況下的普通老百姓,如果是比較富的,我認為這說明祖上三代比較勤勞,反之就是比較無為

當然新中國的情況比較特殊,建國也才幾十年,我說的這個是建基於長年比較穩定的社會說的

[ 本帖最后由綠炎陽于 2017-12-10 13:41 编辑 ]

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#3

发表于 2017-12-10 14:34 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #2 綠炎陽的帖子

在一直说的，咱爷爷辈留一套他们那会的人民币下来就成，也不是啥难事儿吧。就=咱现在奋斗一辈子鸟

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#4

发表于 2017-12-10 14:40 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 KYOKO 于 2017-12-10 14:34 发表
在一直说的，咱爷爷辈留一套他们那会的人民币下来就成，也不是啥难事儿吧。就=咱现在奋斗一辈子鸟

留兩套吧,更好

=====

就是那時人的普遍智商都想不起這事,所以人民幣才值錢
要是您爺爺知道留一套,咱爺爺沒准也留了三套.....別人爺爺有五套.......您那套也就不值錢了

還是認真腳踏實地要好

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#5

发表于 2017-12-10 17:13 资料个人空间短消息只看该作者

弄语音提示应该是性价比最好的办法，外卖公司财大气粗，弄这些玩着就给办了

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#6

发表于 2017-12-11 10:50 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 hhp19910906 于 2017-12-10 17:13 发表
弄语音提示应该是性价比最好的办法，外卖公司财大气粗，弄这些玩着就给办了

外賣小哥自己買個錄音筆請人錄一下不就好了
"您好,我是外賣小哥,一名聾啞人,以下為您播放一則錄音:您的外賣........"

外賣公司研發這個成本少說上十萬塊吧,還得插入在每個訂單給個選項,再考慮匹配系統,手機......

外賣小哥自己花20塊就搞定的事

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#7

发表于 2017-12-11 12:47 资料个人空间短消息只看该作者

艳阳对的，自己弄的还可以根据实际情况修改，就是几十块钱的事儿，比公司弄要方便多了

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#8

发表于 2017-12-11 14:07 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #6 綠炎陽的帖子

需要那么麻烦么，就一句话而已，都不需要真人录，只用电路板都能直接做出来，或者直接找个播音专业的，甚至在校生都可以，然后把电子版的每个残疾员工一份，自己去官网下载就行，现在都是用智能机，剩下的只要写个教程，自己设置就行了，总成本也就几千而已，平均成本一人肯定不到20，还赚个好名声，这样以后还可以大量招聘聋哑人，解决残疾人就业，本身政府就给补贴，那点成本也就都回本了

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#9

发表于 2017-12-12 10:31 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 hhp19910906 于 2017-12-11 14:07 发表
需要那么麻烦么，就一句话而已，都不需要真人录，只用电路板都能直接做出来，或者直接找个播音专业的，甚至在校生都可以，然后把电子版的每个残疾员工一份，自己去官网下载就行，现在都是用智能机，剩下的只要写 ...

一個企業肯定沒有100個殘疾員工啊,即便有,也肯定沒有100個恰好是啞的員工(光聽障的好像也幫不上忙)
再說幾千塊肯定不止,你想像網購多安一個插件,成本是多少?比如多加一個送餐所在位置的插件成本是多少,多加一個錄音的成本就是多少

站企業角度開發這類語音的效益幾乎是零,不如開發個淘金幣積分返現之類的活動,收益要大千萬倍

做電子商務的隨便做一個插件就是一億個使用群,幾千人......不妥
20塊的問題自己不解決,我認為無解了

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#10

发表于 2017-12-12 17:03 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #9 綠炎陽的帖子

你这都怎么算的账，为什么要做插件，在网站上挂一个音频需要什么成本？最多是录的成本，找一个在校生录这么几句话，也就几百块钱的事，通话过程中播放录音好像现在智能机都能做到吧，只要电话联系的时候播放就行了，剩下的短信联系，完全没有额外成本。
0收益只能说你的眼光太浅，这些行为会带来多大的名声？前期投入比广告费要低的多的多，残疾人就业会从政府那拿到多少补助？这些补助是有明文规定的，正常手续去办就行了。你大规模的帮助残疾人就业，政府还会给额外的奖励，前期投入的那点根本不算什么，就是专门外包写一个APP，都能回本。名利双收的事，为什么非要每个送货员自己解决？

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#11

发表于 2017-12-12 18:19 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 hhp19910906 于 2017-12-12 17:03 发表
你这都怎么算的账，为什么要做插件，在网站上挂一个音频需要什么成本？最多是录的成本，找一个在校生录这么几句话，也就几百块钱的事，通话过程中播放录音好像现在智能机都能做到吧，只要电话联系的时候播放就行 ...

1. 您跟送餐小哥同用一個送餐APP兩端啊,手機是沒有播這功能的,必然要把這段話掛在APP,送餐小哥的那個端口吧,點擊我是聾啞人,然後點擊送餐錄音,自動撥號,並放錄音
再加上大大小小的BUG,我覺得確實不好做

2. 殘疾人補助本身就領完了,做不做這APP都已經入口袋了,您意思是入了口袋的錢反掏出來就不考慮成本了?這顯然不對

3. 現在名聲能不能轉換成利益,這每個人有自己的信仰,有人相信扶老人家會破產,有人相信扶老人家反倒可以建立好名聲結果掙1000萬
這二者之間我沒法告訴您誰對誰錯,只能說人各有信

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#12

发表于 2017-12-13 17:54 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #11 綠炎陽的帖子

没有自动播语音的功能那就单独做一个APP，几行代码的事，比在原来的APP里加要省事的多，而且完全不需要通过订餐软件播放，正常打电话的时候播放就行，技术上是没什么难度的
我说的是这方面完善以后就可以大规模的招聘残疾人，残疾人补助指的是后面大规模招聘的那些人的补助
现在的大型企业都需要名声，一有什么大灾祸，就一窝蜂的捐款，不就是为了名声么，新闻联播和天气预报之间的那几个广告，一秒钟就十几亿的广告费，不图名声图什么。2008年的汶川地震，王老吉（忘了还没改名叫加多宝）捐了1个亿，结果老百姓一看这个数字，都去支持王老吉去了，销售量大增，一个亿没多久就都捞回来了

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#13

发表于 2017-12-13 22:24 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 hhp19910906 于 2017-12-13 17:54 发表
没有自动播语音的功能那就单独做一个APP，几行代码的事，比在原来的APP里加要省事的多，而且完全不需要通过订餐软件播放，正常打电话的时候播放就行，技术上是没什么难度的
我说的是这方面完善以后就可以大规模的招聘残疾人，残疾人补助指的是后面大规模招聘的那些人的补助
现在的大型企业都需要名声，一有什么大灾祸，就一窝蜂的捐款，不就是为了名声么，新闻联播和天气预报之间的那几个广告，一秒钟就十几亿的广告费，不图名声图什么。2008年的汶川地震，王老吉（忘了还没改名叫加多宝）捐了1个亿，结果老百姓一看这个数字，都去支持王老吉去了，销售量大增，一个亿没多久就都捞回来了

企業不願意大規模招聘殘疾人原因也很簡單,就是其價值+補助的價值>正常人
反之如果<正常人,那當然應該開發這APP

按您這帳的算法,既然沒有人願意這麼幹,說明他們的考慮跟我一樣

王老吉這事可以這麼看,對於王老吉來說,名聲>1億,對於其他沒捐1億的來說,1億>名聲
這裡是一個信仰問題,您信不信您的名聲值1億,您不要搞成一個誰對誰錯的問題

再說,如果所有像王這種規模的都捐1億,那等於全都白花1億了.....

具體抉擇很難的

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#14

发表于 2017-12-14 11:11 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #13 綠炎陽的帖子

不能说没有，是细节还没处理好，或者是不想挣这份钱。1亿买的不只是销量，还是财力的象征，再加上高销量可以带来更多的投资，背后是一系列的连锁反应，不是你看到的那一点点蝇头小利

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#15

发表于 2017-12-14 11:28 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 hhp19910906 于 2017-12-14 11:11 发表
不能说没有，是细节还没处理好，或者是不想挣这份钱。1亿买的不只是销量，还是财力的象征，再加上高销量可以带来更多的投资，背后是一系列的连锁反应，不是你看到的那一点点蝇头小利

看蠅頭小利沒啥不對的,有人愛打工,就有人愛開公司掙小錢,也有人愛開公司掙大錢
每個自然人,法人都有自己掙錢的思路嘛

這裡我可能上面說得太絕對了一點,我應該這麼說:您的看法某程度上也不能說不可取,只能說在我眼裡不可取
事實上我也傾向估計送餐企業不會採納,具體回報可能性不大

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#16

发表于 2017-12-15 18:11 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #15 綠炎陽的帖子

小打小闹蝇头小利就够了，想干大了就必须考虑名声和口碑，明星为了话题性宁可放假消息，这就是宣传，黄晓明自称1米8，实际也就1米75左右，你以为他傻？一说起这事他就得挨几句骂

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