消费者因一杯咖啡获赔64万美元：专家漫谈中美消费观差异 - 水泊轩辕


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#1

发表于 2017-9-12 17:47 资料个人空间短消息只看该作者

消费者因一杯咖啡获赔64万美元：专家漫谈中美消费观差异

央广网北京9月10日消息据经济之声《天天315》报道，在美国，消费者因为麦当劳的一杯咖啡获赔64万美元；购买了不满意商品，无需陈述理由即可享受退货制度，化解消费者的后顾之忧。当然，消费者也不能滥用退货权益，每笔退货都会被记录在案，不合常理频繁退货的顾客，信用会受到一定限制。对照美国，我国的消费者权益保护有哪些特点和提升空间？北京潮阳律师事务所律师杨晓虹做客直经济之声播间，通过真实案例梳理中美消费观的差异。
经济之声：今天这个话题的由头还是杨晓虹律师今年上半年到美国工作、生活了一段时间，通过您自己的所见、所闻，亲身感受到美国人在衣、食、住、行的各个方面，和中国人存在极大的差异。是这样吗？先说说您最大的感受？
杨晓虹：“总体印象来看，在生活方面，美国还是比较方便；但它也有不足的地方，比如物流远远不比我们国内，而且也不像我们这样服务到家。但在整个衣食住行上，各个方面相比，我们国家还是有一定的差距。比如在吃的方面，美国人普遍不太讲究排场。美国的宴请，往往只有一道主菜，吃得很简单，一般也不喝酒。从着装来说，一般非正式场合他们的着装很随意，牛仔裤、体恤衫、运动鞋是他们的主要选择。即便是穿着正装，也不大会选择高档名牌。他们跟我们的消费理念有所不同，他们追求的是设计师，我喜欢你，就算你没有名气，没关系，我就追你，不是非得要追一个什么特别大的牌子。”
经济之声：有一个非常经典的例子，美国保护消费者人身安全，一杯咖啡赔了64万美元。您给我们讲讲？
杨晓虹：1992年2月，79岁高龄的斯黛拉·莉柏克途经当地一家麦当劳快餐店，买了一杯咖啡，售价49美分。驶离餐馆后，莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，她把杯子放在双膝之间，左手拿着奶粉袋和糖袋，右手试图打开杯盖，当时车还在动，没料想，一个意外闪失，整杯滚烫的咖啡泼洒在两腿之间，致使多处严重烫伤（三度烫伤）。
事后，莉柏克的女儿给麦当劳写了一封信，要求赔偿医疗费、照顾病号的误工费等，共计2万美元。可是，麦当劳仅同意支付800美元‘安慰费’。莉柏克一张状纸把麦当劳告到了联邦地区法院。
在律师的帮助下，莉柏克最终向麦当劳成功求偿64万美元的赔偿金，这64万美元中，仅2万美元为莉柏克的医疗、子女误工费等实际损失赔偿，其余都是惩罚性赔偿和精神损害费………如今，我们都可以看到现在麦当劳的高温热食，如咖啡、派，都在包装上写着‘高温热饮（食），小心烫伤’，麦当劳咖啡的温度也从以往的八九十度降到了七十度。”
经济之声：假设这件事发生在中国，会有相关的法律来支持吗？
杨晓虹：“在中国索赔，如果按《消法》赔，可能就是三倍赔偿，按照《食品安全法》赔，十倍或者最低一千块钱。如果按人身损害赔偿，必须做伤残鉴定，然后根据这个伤残赔偿，这样可能会比两万块钱多一些，但精神赔偿一定不会有62万那么高。中国的法律有精神赔偿这种说法，但是要看是什么案件，根据我们一般的判例，一般也就几千块钱的精神赔偿。
如果中国的消费者遇到这种情况，我认为也应该告，因为它确实没提示，没有告诉消费者这东西有这么热，会将我烫伤，但至于这么高的赔偿金额，可能没有什么希望。”
经济之声：在对消费者造成损害以后的赔偿性问题上，中国距离美国多远？
杨晓虹：“美国对于消费者的保护是世界领先的。1891年成立了美国纽约消费者协会，这是世界上首个以保护消费者权益为宗旨的组织。1899年，美国的消费者联盟又成立了，这也是世界上首个全国性质的消费者组织。从最初成立到现在已经有了百年历史，所以他们很成功的做法是值得我们借鉴的。
在美国有很多产品是这样的；即使小票丢了，但是我有你的签、商标等，商家是毫无理由退换的。包括我了解的，美国本土的孩子，比如搞大型活动，有些东西可能只用一次，并且他不会把这东西弄毁、弄得很脏，他不剪掉标，用一两天，然后就会拿去退，钱会原封不动的又回来，没有任何理由。可能有时候有些商家或者厂家会问，为什么要退回？有不是有质量问题，他希望给他提出来，消费者也可以选择告诉他，我不喜欢，就可以了。”
还有一个极端的例子，一位消费者买了一瓶洗发水，他用了将近一半，他不知道洗发水有什么问题，就觉得不好用，于是拿着洗发水到了他买洗发水的商场去。他当时只有刷卡记录，购物小票没有了，商家给他换了一瓶新的。
换句话说，在美国，他们购物其实是有安全感的，所以美国人的习惯是，他们不追求很高大的奢侈品牌子，比如厨房用具，他们可能就用几个牌子，有的牌子有上百年历史，他就用这个牌子，一旦发生质量问题，有保障，不需要有后顾之忧。”
经济之声：比如在美国这样不停的退货换货，不停的要求惩罚性赔偿，这样一些人，会不会对他个人的信用方面等造成一定的影响？
杨晓虹：“退货和换货都是有记录的。如果确实是很真实的就没有什么问题，但如果每天都干，就像我们国家‘职业打假人’一样天天干这个，那是有消费记录的，他也有信誉记录。对于这种，我没有看到惩罚条款，但他的信誉肯定会受到影响，如果信誉受到影响，那么他的贷款、消费，以及他的整个生存空间都会受到影响。”
经济之声：从您了解的美国人看中国人的消费观念和消费环境，他们是一种什么样的感觉和概念？
杨晓虹：“在他们看来，中国人消费理念是追求品牌。但其实中国和美国的消费观是完全不同的，美国是超前消费，买房子贷款、买车子贷款，包括上学全都是贷款；中国偏爱储蓄。
有这样一个故事讲到中美两国人在消费观念上的不同：一个中国老太太和一个美国老太太在天堂相遇，谈起了在人间的一生。美国老太太说：‘我辛苦了三十年，终于把住房贷款都还清了。’中国老太太说：‘我辛苦了三十年，终于攒够了买房的钱。’美国老太太在自己买的房子里住了三十年，后半生都在还款；而中国老太太后半生一直在存款攒钱，刚攒够了买房的钱，却去了天堂，没有福气享受自己买的新房。
这是为什么呢？我觉社会保障体系是根本原因。中国人之所以要存款，就是担心病了、老了有没有保障。现在这种现象已经在改变，尤其在大城市，有了社会保险、医疗保险，还有低保等，这样人们就没了后顾之忧。所以说，保障体系的健全会带动人们消费观念的改变。”

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艳阳，如果发生在本朝，您觉得能赔多少？

咱觉得啊，如果实际损失2w的话能赔个1w就差不多鸟，使用者也有责任啊，你自己使用不当。米帝对资本家异常残忍（至少在该件、该类事情上），全部责任全部都加到商户头上鸟！一次赔偿罚的您下次再也不敢犯错鸟。。

想想看，牵狗不牵绳1次罚您个1w您下次还敢不牵绳咩？

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	赵哪个云

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#2

发表于 2017-9-12 17:53 资料主页个人空间短消息只看该作者

这种赔偿应该说的是法制观念问题吧
最后几句怎么突然又扯上消费观念了？？

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#3

发表于 2017-9-12 19:16 资料文集短消息只看该作者

本土看法官，美国？先看看人家背后的团体，一堆奇葩判决离不开背后团队的操作

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	朱炎陽

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#4

发表于 2017-9-12 22:28 资料短消息只看该作者

因为美国建立有个人信用制度
你老是无理由退货占这点小便宜的话,信用受影响的话想干点什么就难了
只能一辈子在底层混

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发表于 2017-9-13 09:36 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #4 朱炎陽的帖子

信用体系产出巨大，但投入同样巨大，本朝还负担不起

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	qwe108

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#6

发表于 2017-9-13 10:20 资料短消息只看该作者

这个事件好象好久以前就看过了。
还有一个类似的事件，说一个人买了个房车，他边开边弄吃的(弄吃的那时候相当于无人驾驶)，结果出事了，告车商竟然也赢了，理由是：房车说明里没有说开车的时候不能弄吃的。反正就大概这个意思吧。

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	小贩 (仙子！请自重……)

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#7

发表于 2017-9-13 10:25 资料主页个人空间短消息只看该作者

象我这样做事不太审慎,对人对己都比较粗线条的人,感觉去了美国,分分钟被警察击毙的节奏.

我还是老老实实在中国呆着吧...

[ 本帖最后由小贩于 2017-9-13 10:30 编辑 ]

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	赵哪个云

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#8

发表于 2017-9-13 10:39 资料主页个人空间短消息只看该作者

回复 #7 小贩的帖子

到了那种环境估计你就会审慎起来了
就像你突然在提了个装满现金的包包上街
自然就会比平时紧张~~~

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	小贩 (仙子！请自重……)

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#9

发表于 2017-9-13 11:02 资料主页个人空间短消息只看该作者

并没有....

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	zhwenh_0421 (例无虚发)

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#10

发表于 2017-9-13 11:09 资料个人空间短消息只看该作者

招谁惹谁

　　资本家活在美国就是憋屈

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	sos2290


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#11

发表于 2017-9-13 11:22 资料个人空间短消息只看该作者

这个跟消费观念没有关系吧，法律问题。

故事原型是25年前，一个老太太喝咖啡，把自已给烫伤了，去索赔的时候，麦当劳刚开始不怎么在意，准备拿800块钱应付了事，然后被告了，最后法院判决赔偿。

这个跟主贴所说的“购买了不满意商品，无需陈述理由即可享受退货制度”，完全是两回事。

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	zhwenh_0421 (例无虚发)

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#12

发表于 2017-9-13 11:27 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #11 sos2290 的帖子

　　哦，该老太太是个啥阶级？

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	hhp19910906

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#13

发表于 2017-9-13 13:56 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #12 zhwenh_0421 的帖子

打官司前是无产阶级，打完官司是资产阶级

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#14

发表于 2017-9-13 14:25 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #13 hhp19910906 的帖子

又“被归化”了一户，此消彼长，令人不安诶

[ 本帖最后由 zhwenh_0421 于 2017-9-13 15:59 编辑 ]

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	谭文山

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#15

发表于 2017-9-14 14:48 资料文集短消息只看该作者

放中国一分钱都不可能陪,自己操作失误.

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发表于 2017-9-14 14:52 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #15 谭文山的帖子

　　你这一屁股坐资产阶级大腿上了嘛

[ 本帖最后由 zhwenh_0421 于 2017-9-14 15:16 编辑 ]

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