广州快递员下跪道歉后续:女客户与快递员均已辞职 - 水泊轩辕


	KYOKO (★御姐控★)


	唐国公荆南节度使 ★★

组别	节度使
级别	大将军
功绩	1456
帖子	65615
编号	32
注册	2003-8-19
来自	BWL

#2

发表于 2017-7-28 10:26 资料个人空间短消息只看该作者

没看

快递辞职可以理解，介客户辞职干吗？


	棕炎陽

组别	校尉
级别	右将军
功绩	12
帖子	1193
编号	499598
注册	2014-3-27

#3

发表于 2017-7-28 10:34 资料文集短消息只看该作者

面向公眾的人心態應該要足夠
大部分人是正常的,有少數是極端兩頭,極端友善/極端不友善

只要你做面對大量公眾的工作,你遇到極端不友善的人的那個基數肯定是很大的

不依不擾法理上也沒錯,合同精神嘛,按時按點給我送過來
只是說大家工作都不一定做得到,道德上不妨放人家一馬,不要罵得太狠

我也處理過快遞丟失,或類似的案子
盡量做到與人為善吧,放人一馬,實在做不到,那應該說法理上較真,道德上注意態度
如果是我處理這件事,我心情好就算了
心情不好,那就索賠到底,告到他丫的脫褲子,但是不會罵人甚麼的
我認為做錯事沒甚麼不可理解的,我100%體諒對方的難處,也完全可以做到說理解他的失誤,我也常失誤嘛,但是按合同辦事,該賠償給我,還是得賠償=)

這是我面對一般前線人員求情的態度,比如像服務員造成顧客損失,三輪車撞壞豪車之類的

[ 本帖最后由棕炎陽于 2017-7-28 10:47 编辑 ]


	大将文钦


	节度留后虎豹骑

组别	虎豹骑
级别	大将军
功绩	114
帖子	10412
编号	84228
注册	2006-9-23

#4

发表于 2017-7-28 10:39 资料文集短消息只看该作者

回复 #2 KYOKO 的帖子

被围攻了


	小贩 (仙子！请自重……)

组别	羽林都尉
级别	大将军
功绩	54
帖子	12309
编号	29483
注册	2005-1-3
来自	Watchmen－德玛西亚

#5

发表于 2017-7-28 10:53 资料主页个人空间短消息只看该作者

和当事人见面解决不了问题的,我骂他都懒得,指出问题在哪,我的损失有多大就完了.投诉都不应该当事人照面.

问题发生了,当事人和我其实是没关系的,是XXX快递把我的东西送错了.递送人员和我也没关系,是他和其公司的工作关系:工作疏漏.

类似,要求员工取得当事人原谅的公司在管理上就有懒政,敷衍,推卸责任的嫌疑.

和公司没关系???只要你在工作行为规范上有,员工要取得客户的谅解,就是有关系.

另外,给李女士施加压力的,纯粹就是道德绑票了,他做错了与我无关,他跪下了和我更无关.
一群傻逼暴民.

[ 本帖最后由小贩于 2017-7-28 10:54 编辑 ]


	hhp19910906

组别	羽林都尉
级别	骠骑将军
功绩	88
帖子	8836
编号	208026
注册	2007-8-28

#6

发表于 2017-7-28 11:27 资料个人空间短消息只看该作者

没细看，如果真的不是客户要求下跪的话，那这快递应该是顺丰的，顺丰的要求就是只要回访不满意，不管什么原因，直接解聘，投诉估计也是一样，所以快递员为了工作这么道歉


	灰炎陽

组别	校尉
级别	后将军
功绩	15
帖子	1497
编号	499599
注册	2014-3-27

#7

发表于 2017-7-28 13:50 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 hhp19910906 于 2017-7-28 11:27 发表
没细看，如果真的不是客户要求下跪的话，那这快递应该是顺丰的，顺丰的要求就是只要回访不满意，不管什么原因，直接解聘，投诉估计也是一样，所以快递员为了工作这么道歉

中國新興行業的特色是極多發動群眾鬥群眾的現象
這個是我認為在別的場合完全見不到的

快遞要求快遞員必須跟顧客達到滿意
淘寶要求小店家必須讓買家給個好評
還有諸如此類的甚麼飲食類要求不得收到投訴
送餐的N分鐘內要送到,這樣的

這種我看來是荒謬而神奇村規居然能野蠻生長的這麼快

特色拆解就是
1. 企業生出不合理村規
2. 企業的依附者看到不合理村規也欣然接受了,繼續拿這不合理村規去套社會大眾
3. 然後社會大眾就反抗了:我憑啥被你套啊這村規這麼不合理
4. 依附者又接著套:求求你吧我也不容易,你就上套吧

然後就天天打鬧吵砍罵


	小贩 (仙子！请自重……)

组别	羽林都尉
级别	大将军
功绩	54
帖子	12309
编号	29483
注册	2005-1-3
来自	Watchmen－德玛西亚

#8

发表于 2017-7-28 14:14 资料主页个人空间短消息只看该作者

类似的规章完全就是推责,象我对客户的关系处理就是,出事了,你就不要和客户再沟通了.换人处理,处理完了就行,处理不好就退钱.承认消费者的合法权益.

对于当事员工,分析过程,有责改之,无责就算了,反正咱拿客户也没什么办法.

对于员工,只有不改,不听,不想干的,才会劝他自己离职或是辞退.

让员工去和一个负气的客户沟通不管对错要求得谅解,这样的领导和制度设计者简单是人性大恶.


	灰炎陽

组别	校尉
级别	后将军
功绩	15
帖子	1497
编号	499599
注册	2014-3-27

#9

发表于 2017-7-28 14:32 资料文集短消息只看该作者

估計有人又要問我了,合理規定和不合理村規區別在那裡,就像8樓說的那樣
合理的規定就是說那個要求本身紙面上是很合理的,
比如高級餐廳規定你必須打領帶,服務員可以很自信地對你說:對不起先生,您必須打領帶,這裡是私人地方,
您要進來,就要配合咱的規定

這就叫合理規定

村規本身是一個荒謬到爆的條款,比如服務員對你說:先生您好,請在手機網上給公司點個贊吧
或者說快遞寄晚了,店員要求你把差評刪了
顧客問他們:憑甚麼呢?
服務員只能支支吾吾很弱地講:這是本公司內部規定
反正你就得聽我的

這樣講著講著,本身就是打擊員工自信的,沒有自信的人,他們要麼就走向軟弱可欺的一邊,要麼就走向暴戾乖張的一邊
終日不是跟顧客喊打喊殺,就是哭哭啼啼

順帶一提,同理的特色村規還有比如一些明顯違背社會法規的公司規定
比如火鍋店規定員工把火鍋湯底倒進下水道啊,酒托的酒吧要求服務員把被酒托女騙來的顧客扣押住之類的

終日教育員工幹一些不光明正大的事,這種行業是很打擊人性尊嚴的,少年心性尤甚,男怕入錯行,女怕嫁錯郎嘛

[ 本帖最后由灰炎陽于 2017-7-28 14:41 编辑 ]


	天下第一水货 (水货检修工)

组别	校尉
级别	平南将军
功绩	21
帖子	2071
编号	97378
注册	2006-12-28
来自	检修
家族	轩辕丐帮

#10

发表于 2017-7-28 15:20 资料文集短消息只看该作者

快递被丢失是一件很烦劳的事情：
我曾经从广西寄了一个EMS快递（一个大箱子，几十斤吧，快递费就接近100元，里面是项目部的财务文件）回湖北我自己收：
然后一个快递员给我打电话，说马上送过来，我赶紧到了小区门口，很久，对方也没送过来，我打这个快递员电话，他说没我的快递，我说你几点几分给我打了电话的啊！他说打错了，那就打错了吧
过了好久，还没收到，我联系快递公司，对方说我收货了啊！
从此就是我漫长的投诉之路，我也到我们小区门房（快递可以放到我们小区门房，但是我们小区门房并不负责发放，而是就放在桌子上，大家自己去找）、隔壁小区门房找过。市长热线、快递公司，邮政总局等我都投诉过！
几个月之后，结局是快递员来找我，说找不到了，赔偿我3倍邮费。我都气晕了，但是也没办法，能怎么办呢？我还是接受了邮递员的3倍邮费赔款（邮递员说是他私人赔款），撤销投诉
感觉快递丢失只有到邮政总局投诉才有用，其他任何部门基本都没用


	hhp19910906

组别	羽林都尉
级别	骠骑将军
功绩	88
帖子	8836
编号	208026
注册	2007-8-28

#11

发表于 2017-7-28 15:55 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #7 灰炎陽的帖子

也是钱闹的，只看收入的数字，快递特别是顺丰绝对是高收入，差不多的一年下来进自己口袋的10W-15W不是太困难，干得好的可能更多，他要是换个行当，估计不可能挣这么多了，就是换个快递公司都未必有这么高的工资，毕竟顺丰是最大的也是最贵的，他们卖的就是服务


	tiger1970


	白衣伯爵中大夫 ★★★

组别	翰林学士
级别	大将军
好贴	1
功绩	326
帖子	16056
编号	48417
注册	2005-9-10

#12

发表于 2017-7-28 15:59 资料文集短消息只看该作者

据说是快递员把客户的邮件弄丢（或者送错，也就是说没按时送到）啦，客户给差评，快递员下跪。

我觉得客户没错啊，既然是快递，来的慢或者弄丢邮件二者之一，当然是差评。这个天经地义。
你想不要差评，你按规矩来啊。
何况人家并未要求快递员下跪。

作为快递员，第一要接受差评并接受处罚；第二要帮助客户找到邮件并给人家送上门，否则还会面临赔偿和进一步的处罚。你下跪有什么用？

不用说快递员，任何人工作出错被按规矩处罚，那都要受着。
做错事不用说处罚，汉将军李广不过就是迷路，就给逼死啦。其实要是他不自杀，八成也是个死刑。


	KYOKO (★御姐控★)


	唐国公荆南节度使 ★★

组别	节度使
级别	大将军
功绩	1456
帖子	65615
编号	32
注册	2003-8-19
来自	BWL

#13

发表于 2017-7-28 16:03 资料个人空间短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 tiger1970 于 2017-7-28 15:59 发表
做错事不用说处罚，汉将军李广不过就是迷路，就给逼死啦。其实要是他不自杀，八成也是个死刑。

所以说，带孩子致使孩子受伤要受处罚（精神处罚之外）；倒车不小心撞死婆婆要受处罚；给孩子玩手机孩子消费几万元同样要受处罚


	tiger1970


	白衣伯爵中大夫 ★★★

组别	翰林学士
级别	大将军
好贴	1
功绩	326
帖子	16056
编号	48417
注册	2005-9-10

#14

发表于 2017-7-28 16:11 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 KYOKO 于 2017-7-28 16:03 发表

所以说，带孩子致使孩子受伤要受处罚（精神处罚之外）；倒车不小心撞死婆婆要受处罚；给孩子玩手机孩子消费几万元同样要受处罚

如果事先有明确法规制度的，当然要受处罚。
邮件被送错，是人家公司有扣罚1000块钱的制度，就该受罚。
李广被逼死，是因为汉朝要按照法律追究他的责任，这个追究责任没有错误。

监护人带孩子导致孩子受伤，只要法律事先有规定的，当然应该处罚。没有规定的，看法官的判决。
儿媳倒车撞死婆婆的，因为有交通法规管着，当然应该受处罚。但是具体怎样罚，看法官的判决。
给孩子玩手机消费几万元的，现在应该没有这方面的法律。要是有，当然要处罚。现在没有，那就不能处罚。或者说他想找法官判一下，也不是不可以，看法院是否立案吧。


	szwd1997 (神州无敌)

组别	羽林都尉
级别	卫将军
好贴	3
功绩	117
帖子	6993
编号	44486
注册	2005-7-28
来自	湖北武汉
家族	聚贤山庄

#15

发表于 2017-7-28 16:13 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #13 KYOKO 的帖子

给孩子玩手机充值几万犯了什么法我不懂。


	tiger1970


	白衣伯爵中大夫 ★★★

组别	翰林学士
级别	大将军
好贴	1
功绩	326
帖子	16056
编号	48417
注册	2005-9-10

#16

发表于 2017-7-28 16:15 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 szwd1997 于 2017-7-28 16:13 发表
给孩子玩手机充值几万犯了什么法我不懂。

我也不懂。所以我说“现在应该没有这方面的法律”。


	KYOKO (★御姐控★)


	唐国公荆南节度使 ★★

组别	节度使
级别	大将军
功绩	1456
帖子	65615
编号	32
注册	2003-8-19
来自	BWL

#17

发表于 2017-7-28 16:17 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #15 szwd1997 的帖子

犯不犯法不知道，犯错一定的，孩子如何知道支付密码？您密码保管不善是不是有错？

咱只是同意老虎伯伯一说，犯错就得受惩罚，而不一定违法才要受惩罚


	KYOKO (★御姐控★)


	唐国公荆南节度使 ★★

组别	节度使
级别	大将军
功绩	1456
帖子	65615
编号	32
注册	2003-8-19
来自	BWL

#18

发表于 2017-7-28 16:19 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #14 tiger1970 的帖子

老虎伯伯您介就不太敞亮了，话风突变啊

那不就是违法才要受惩罚，而不是犯错就要受惩罚，前者您不说，咱都知道


	szwd1997 (神州无敌)

组别	羽林都尉
级别	卫将军
好贴	3
功绩	117
帖子	6993
编号	44486
注册	2005-7-28
来自	湖北武汉
家族	聚贤山庄

#19

发表于 2017-7-28 16:21 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #17 KYOKO 的帖子

一定你个头，自己的孩子充值了犯了什么错啊。

你怕充值就不把钱放在绑卡的手机上就行了。

难不成你孩子拿你手机充了2w块，你们当中还有1个人要进去蹲几年？


	tiger1970


	白衣伯爵中大夫 ★★★

组别	翰林学士
级别	大将军
好贴	1
功绩	326
帖子	16056
编号	48417
注册	2005-9-10

#20

发表于 2017-7-28 16:27 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 KYOKO 于 2017-7-28 16:19 发表
老虎伯伯您介就不太敞亮了，话风突变啊

那不就是违法才要受惩罚，而不是犯错就要受惩罚，前者您不说，咱都知道

我说的十分清楚：
“任何人工作出错被按规矩处罚，那都要受着。”
你大概没注意这三个字。
这个规矩，包括社会的规矩（法律）、单位的规矩（规章）、团体的规矩（纪律）甚至家庭的规矩（家规）等。


	朱炎陽

组别	士兵
级别	军师将军
功绩	9
帖子	906
编号	518398
注册	2015-8-28

#21

发表于 2017-7-28 16:28 资料短消息只看该作者

回复 #19 szwd1997 的帖子

水大老爷讲的处罚是损失2万元


	szwd1997 (神州无敌)

组别	羽林都尉
级别	卫将军
好贴	3
功绩	117
帖子	6993
编号	44486
注册	2005-7-28
来自	湖北武汉
家族	聚贤山庄

#22

发表于 2017-7-28 16:32 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #21 朱炎陽的帖子

损失是一个概念啊。你大人不懂游戏，认为打游戏充值都是损失。

我花2w买个号，通过1年的奋斗可以赚5w，除去电费净利2w+，那大人也可以认为是损失2w啊。

充值是你情我愿的，不存在损失。损失是概念，不是实际，更不能作为法律依据。


	KYOKO (★御姐控★)


	唐国公荆南节度使 ★★

组别	节度使
级别	大将军
功绩	1456
帖子	65615
编号	32
注册	2003-8-19
来自	BWL

#23

发表于 2017-7-28 16:37 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #21 朱炎陽的帖子

对头，就该给大人一个教训（惩罚），让你以后再不保管好密码


	hhp19910906

组别	羽林都尉
级别	骠骑将军
功绩	88
帖子	8836
编号	208026
注册	2007-8-28

#24

发表于 2017-7-28 16:40 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #15 szwd1997 的帖子

不是法律的处罚，是经济的处罚，也就是冲了的钱不能退


	KYOKO (★御姐控★)


	唐国公荆南节度使 ★★

组别	节度使
级别	大将军
功绩	1456
帖子	65615
编号	32
注册	2003-8-19
来自	BWL

#25

发表于 2017-7-28 16:41 资料个人空间短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 szwd1997 于 2017-7-28 16:32 发表
充值是你情我愿的，不存在损失。损失是概念，不是实 ...

不存在损失，就不要让别人退钱嘛，你又没损失


	szwd1997 (神州无敌)

组别	羽林都尉
级别	卫将军
好贴	3
功绩	117
帖子	6993
编号	44486
注册	2005-7-28
来自	湖北武汉
家族	聚贤山庄

#26

发表于 2017-7-28 16:43 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #24 hhp19910906 的帖子

既然充钱干嘛要退，心甘情愿的啊。


	KYOKO (★御姐控★)


	唐国公荆南节度使 ★★

组别	节度使
级别	大将军
功绩	1456
帖子	65615
编号	32
注册	2003-8-19
来自	BWL

#27

发表于 2017-7-28 16:45 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #26 szwd1997 的帖子

s老弟您和咱是一伙的？

难道您没看新闻，现在这种熊孩子充了钱，家长要求退钱的很多啊


	szwd1997 (神州无敌)

组别	羽林都尉
级别	卫将军
好贴	3
功绩	117
帖子	6993
编号	44486
注册	2005-7-28
来自	湖北武汉
家族	聚贤山庄

#28

发表于 2017-7-28 16:47 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #27 KYOKO 的帖子

家长不懂事啊，你也不懂事嘛？


	KYOKO (★御姐控★)


	唐国公荆南节度使 ★★

组别	节度使
级别	大将军
功绩	1456
帖子	65615
编号	32
注册	2003-8-19
来自	BWL

#29

发表于 2017-7-28 16:51 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #28 szwd1997 的帖子

咱不是懂事儿才说不退的吗


	灰炎陽

组别	校尉
级别	后将军
功绩	15
帖子	1497
编号	499599
注册	2014-3-27

#30

发表于 2017-7-28 18:31 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 hhp19910906 于 2017-7-28 15:55 发表
也是钱闹的，只看收入的数字，快递特别是顺丰绝对是高收入，差不多的一年下来进自己口袋的10W-15W不是太困难，干得好的可能更多，他要是换个行当，估计不可能挣这么多了，就是换个快递公司都未必有这么高的工资 ...

1. 我個人不這麼看,這個真的是奇妙現象,A和B因為C的一個不合理規定而互相鬥起來了......
簡直是卡爾奈亞迪斯的木板
這種現象一般在生死末世才能看到,比如沉船了,或者美劇喪屍題材
在我們身邊的社會發生得太頻繁

2. 是不是錢的問題這是一個社會學無定論的分析,我只能說我個人認為不是錢的問題,原因很簡單
很多有錢的職業沒這調調,或者反過來說用這調調的人大多都是苦逼階級
他們絕大部分講時都是帶可憐語氣的

3. 如果是用履行霸王邏輯就能換到錢,那這些人的心態就不會如此委屈,既然你出發點就是圖高薪,所以幹順豐,你願意履行霸王邏輯,你願意不要臉,那向顧客下跪又有啥好苦,有啥好屈辱呢
現在也不是楊白勞的年代了