温州火锅店服务员因争执将一锅热汤浇顾客头上 - 水泊轩辕


	大将文钦


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#2

发表于 2015-8-25 20:28 资料文集短消息只看该作者

水王说说，这个怎么算？肢体冲突？故意伤害？


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#3

发表于 2015-8-25 20:33 资料短消息只看该作者

这个不管出于什么原因，也不能把一锅热汤浇在别人的头上吧。


	色炎陽

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#4

发表于 2015-8-25 20:59 资料短消息只看该作者

回复 #2 大将文钦的帖子

按照最近判的高峰聂远打的哥案
这个比那个还严重够刑事处分了


	sos2290


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#5

发表于 2015-8-25 21:21 资料个人空间短消息只看该作者

哦呵呵，这得烫惨，火锅油啊


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#6

发表于 2015-8-25 21:35 资料主页个人空间短消息只看该作者

不要在为你服务的人面前装B，他们都有办法恶心你，甚至要你的命.....


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#7

发表于 2015-8-25 22:46 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #6 小贩的帖子

不错

欲解心头恨，拔剑斩仇人


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#8

发表于 2015-8-25 22:47 资料个人空间短消息只看该作者

想想就觉得恐怖。。。


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#9

发表于 2015-8-25 23:38 资料文集短消息只看该作者

这个服务员性格肯定有问题

但被烫的人也不是省油的灯，几句话的事情，还@对方老板，这是砸人饭碗呢


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#10

发表于 2015-8-26 00:45 资料文集短消息只看该作者

故意伤害，监控显示，再明显不过了


	zeloti (狂战士)

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#11

发表于 2015-8-26 00:48 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-25 21:35 发表
不要在为你服务的人面前装B，他们都有办法恶心你，甚至要你的命.....

QUOTE:

林女士告诉记者，她们今晚5点半进入火锅先生吃火锅，大概吃了一个半小时后，林女士要求加汤，男服务员朱某应了一口，并未加汤。第二次再要求时，服务员认为她们锅里的汤还够，不需要加。林女士要求经理过来，朱某回了厨房，经理也没过来。林女士随后就发了条微博，过了一会，服务员朱某出来，与其对峙。
　　医生初步诊断：伤者42%热液烫伤。目前，伤者林女士已经被送往解放军一一八医院救治。

要求加个火锅汤而已，这是装B？那服务员就是个极度凶悍暴戾的法盲而已

[ 本帖最后由 zeloti 于 2015-8-26 00:51 编辑 ]


	小贩 (仙子！请自重……)

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#12

发表于 2015-8-26 00:56 资料主页个人空间短消息只看该作者

祝你好运....

PS.俺大学毕业的时候，做过一阵服务员。前辈教导我们，别和那些SB客人怄气，不爽了，让他们吃你的口水，朝汤里吐，用勺子搅一下就看不出来了。


	小贩 (仙子！请自重……)

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#13

发表于 2015-8-26 01:15 资料主页个人空间短消息只看该作者

不同的服务场所有不同的服务标准，有些客户口口声声我就是上帝，这是应该做的，不这么做就不行。

但是，不同的服务标准，除了有不同的服务培训，还有不同的人员安排，你的要求很规范，但不客观。花大排档的钱要享受五星级的服务，甚至特别定制，这很可能是客人和服务员的分歧之一。
按标准，高星级服务烟灰缸里的烟斗，骨碟里的骨头数都是有上限的。但人家是一人看一桌，一个包箱。大排档里，一个服务员要看一个区域，五到十桌....

特别是，找经理投诉这一点，我一般都不会去做的。用当年我被培训时的经理的话说：你让我被客户骂了，我就会骂死你。你让我免单了，我就扣你的钱。所以，我一般会这个服务员走后，就叫另一个服务员。又不是只有一个...

其实，就主贴来说，服务员说汤够，本来是好意，加多了，味就淡了。你直接说一句，谢谢了，我喜欢淡点。商量着办，服务员肯定不会小气这一碗汤的。看看，人家多大方，额外支出。

当然，你又是叫经理，又是@老板，这完全就从客户和服务员的关系上升到私仇关系了。做出一些出格的事，唉，肯定服务员是不对的呐，而且从案件本身来看，服务员肯定构成故意伤害了，估计会入狱，这店子还要承担赔偿责任。

顾客就是上帝，你说什么都对的。但是，我是想怎么对，怎么得理，最好不要让汤会浇到自己身上来，才最正确。


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#14

发表于 2015-8-26 01:21 资料主页个人空间短消息只看该作者

哦，顺便再说一句。告服务员和酒店的时候，还是商量着来，如果没有“王炸”，你过份了，小心店大欺客哦。

当时，俺在的酒店是政府开的四星半（五星服务，三星收费），有人被保安打了，被打的还被拘留了....,好可怜。


	文以载道

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#15

发表于 2015-8-26 08:35 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #11 zeloti 的帖子

其实真没必要和这些人一般见识，这事忍忍就算了，下次就不来这吃了，叫啥经理……


	文以载道

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#16

发表于 2015-8-26 08:38 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #13 小贩的帖子

是的，我看一个服务员不顺眼，也会叫另一个服务员


	黃炎陽

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#17

发表于 2015-8-26 08:45 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-25 21:35 发表
不要在为你服务的人面前装B，他们都有办法恶心你，甚至要你的命.....

顧客未必沒辦法要服務的命,難不成這湯服務端得起,顧客就端不起?
既是彼此彼此,何不互相惜命

動輒在講道理的過程喊我能要你命這是耍流氓
比武歸比武,辯論歸辯論嘛

軒轅要學這套的話文化論壇得改約架論壇

[ 本帖最后由黃炎陽于 2015-8-26 08:51 编辑 ]


	文以载道

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#18

发表于 2015-8-26 08:46 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #17 黃炎陽的帖子

正是这个道理


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#19

发表于 2015-8-26 09:14 资料文集短消息只看该作者

看看新闻后续吧。http://j.news.163.com/docs/1/2015082607/B1U6VVE600964J4O.html

小林说，当天下午，她和姐姐、妈妈抱着姐姐7个月大的孩子一起逛街，晚上5点多，逛累了就来到了“火锅先生”吃火锅。
“这家店我以前吃过，觉得还不错，就推荐我姐姐来吃了。我姐姐是第一次来这里吃。”小林说，吃了一会儿，觉得火锅里水不够了，姐姐就叫服务员来加水。那个服务员（即小朱）当时“哦”了一声就走了，过了很长时间也没来加水，姐姐就又叫他过来加水。过了一会儿，小朱过来加水，但嘴里满是不愿意：“你们汤水还有那么多，干嘛还要加。”
“难道要等锅里的水烧干了你再过来加吗？”林女士说。
这下小朱不愿意了，说：“你们不要带着情绪来吃饭。”
“叫你加水也是带着情绪吃饭吗？”林女士有些生气，觉得小朱的服务态度太差。随后，林女士发了一条微博并@张记茶楼（“火锅先生”负责人之一），投诉店里的服务态度。
很快，小朱又走了过来，问林女士：“网上的微博是你发的吗？”得到肯定的回答后，小朱微笑着要林女士到后面厨房，说想跟林女士谈一谈。
林女士觉得莫名其妙，说：“我跟你去后面干什么，你有话要说就在这里说好了，叫你经理过来跟我说。”
小朱撂下一句：“你不过来，等下不要怪我给你难看。”就走了。过了一会，小朱拿着一个装满滚烫汤水的盆子过来，惨剧随之发生。

小朱当时说，女顾客（指林女士）在加水事情上，先是说话很不友好，帮她们加水后，又说他服务态度差，表示要投诉他，小朱当时很生气，之后，店长徐经理告诉他，有顾客在微博上投诉他服务态度差，他就越发生气，过去找林女士理论，让林女士将投诉微博删掉，但林女士在言语上骂了他，他回厨房后，越想越气，看到开水桶，就用盆接了半盆水，端出去发生了之后的一幕。“无论怎么说，这样的举动都是不对的。”这名知情人说，小朱被人劝架拉开后，才想到了后果的严重，他离开火锅店，打了几个电话后，又自己回到了店里，最后被警方控制住。

朱某作案时，年龄未满18周岁，根据相关法律规定，已满16周岁的人犯罪，应当负刑事责任。对于朱某而言，他属于已满16周岁不满18周岁的人犯罪，是未成年人，应当从轻或者减轻处罚。

http://news.163.com/15/0826/03/B1TPA6S000014Q4P.html
记者查看了林女士当晚所发的微博。她这样写道：“第一桥‘火锅先生’，服务态度恶劣！让他加个汤，还说汤很多，那是不是要等汤烧干了你在(再)加？让他找经理还说无所谓，你找谁都没有关系！这是混社会啊，吓死人了。”
-------------------------------------
两方当事人自然说的各不相同，很常见的罗生门现象。具体事实看侦查结果啦。
我只想说一句：大家都知道不能跟半大小子怄气，这帮人下手没数儿。
想一想在“很生气”的心理状态下“微笑着”说，令人脊背发冷啊。

[ 本帖最后由 tiger1970 于 2015-8-26 09:23 编辑 ]


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#20

发表于 2015-8-26 09:35 资料个人空间短消息只看该作者

罗生门我同意，故意伤害我同意，顾客不是省油灯我也同意


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#21

发表于 2015-8-26 09:36 资料个人空间短消息只看该作者

其实关键是@老板做得不好，其余还好。消费者在不侮辱服务员的基础上，可以选择一切适宜的服务。比如我觉得咸了我就可以要求加水，我觉得淡了我可以要求加调料，你建言也没用，我就是要加。但你不能要求服务员花式加水，或者各种方式玩服务员。顾客是上帝，这是厂家商家的广告词和一晚一度电一样信不得。

不要说服务行业，任何行业基本被上司洗脑成功，比如我以前在银行干客服，很多人都会按住蔽音键然后狂骂祖宗十八代，发泄完后，再按回来：“您好，您刚才……”基本上服务行业的人基本各个都很变态，他们的变态来自人与人之间不平等的压抑。因为客户骂你，你不能当面骂客户，否则直接打出GG。每通电话有录音的。

霹雳奇侠传里面有一招叫“化影无踪”，情绪管理十分重要，做到将戾气消于无形当然不是一件容易的事。

人与人之间相互理解，才能和谐，要换位思考。客人要理解服务人员的辛酸，在一个层层黑暗管理制度中，培养出一群变态的人。服务人员要理解客户，人家花钱买舒心的服务，又不是让你否定客户的。

退一步海阔天空这是很现实的问题，我很庆幸我8岁就喜欢这句话。


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#22

发表于 2015-8-26 09:42 资料个人空间短消息只看该作者

圣人不死，大盗不止

s兄就是强人所难，鸟大了，什么林子都有

你的意思是只看新闻联播就可以了，你好我好大家好


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#23

发表于 2015-8-26 09:50 资料主页个人空间短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由 黃炎陽 于 2015-8-26 08:45 发表

顧客未必沒辦法要服務的命,難不成這湯服務端得起,顧客就端不起?
既是彼此彼此,何不互相惜命

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比武歸比武,辯論歸辯論嘛

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双方只有一方客气一点，也许这事就不会发生。
我经常和同事说，如果发生问题，觉得问题不在于自己，往往这个问题无解。

改变世界很难，改变自己可能更容易一些。

PS.轩辕又不是没约过架......

[ 本帖最后由小贩于 2015-8-26 09:52 编辑 ]


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#24

发表于 2015-8-26 10:05 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-26 09:50 发表

双方只有一方客气一点，也许这事就不会发生。
我经常和同事说，如果发生问题，觉得问题不在于自己，往往这个问题无解。

改变世界很难，改变自己可能更容易一些。

PS.轩辕又不是没约过架......

再怎麼不客氣不能偷襲人家吧


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#25

发表于 2015-8-26 10:07 资料文集短消息只看该作者

@领导这种事情，属于毁人前程，新闻也提到，这服务员还憧憬往管理层发展，这么一整，啥都没了。

这么一点小事就能找领导，我不认为是一个谦和的人，那在之前的交流过程中，态度可想而知

所以，这事情我的看法就是：nozuonodie，活该


	大将文钦


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#26

发表于 2015-8-26 10:09 资料文集短消息只看该作者

回复 #10 zeloti 的帖子

17岁服务员向女顾客浇热汤水目前已被刑拘

来源: 每日甘肃网-兰州晨报

林女士的脖子被烫得脱了皮。人民网照片

本报讯据人民网消息，8月24日晚11时，温州解放军一一八医院烧伤科医生来到病房对烫伤的林女士作进一步检查。当晚6时30分左右，林女士在温州市区第一桥一家火锅店吃火锅，该店一名男服务员突然端来一盆滚烫汤水，浇在林女士头上。

火锅店服务员向女顾客浇滚烫汤水

据林女士说，24日下午5时30分左右，她带着7个月大的儿子和母亲、妹妹一起来到位于第一桥一家名为“火锅先生”的火锅店吃火锅。在吃了1个小时左右，她叫一名男服务员给火锅添加汤水。

“当时那名服务员说，锅里还有汤不需要加，还说我带情绪和他说话，我听了之后让他把经理叫来，他又说找谁都无所谓，说完就走了，经理也没来。后来，我用手机发了一条微博，说了‘火锅先生’服务态度差之类的话。没多久，那名服务员又过来，说我怎么发微博了，叫我去厨房，我没去，他就威胁我说会让我难看，随后转头走了。不久，他就在我背后浇了很烫的水……”林女士说。

林女士的妹妹小林说，事发时他们一家正在吃火锅，“我当时没怎么注意，突然听见我姐大叫一声，我抬头一看，看见那名服务员端着一盆水往我姐姐头上浇，我姐被烫得从位置上跳起来，身上好多地方脱了一层皮。”

小林还说，幸好被浇汤水前，姐姐把孩子交给了她母亲，“要不然孩子也要遭罪。”

女顾客全身42%面积被烫伤

24日晚8时左右，记者在第一桥的“火锅先生”店看到，民警正在该店内处置，并封锁了现场。据一位目击者称，那名惹事的服务员事发后一度逃离该火锅店，之后店内员工打电话给该服务员，将其劝回火锅店。

经医生诊断，林女士全身42%面积被烫伤，包括头脸、颈部、躯干、四肢等多处。医生说，目前林女士没有生命危险，接下来主要对她进行抗感染、抗休克等治疗。

当事服务员已被警方控制

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同时，林女士将这条微博发给张记茶楼。据知情人士透露，“张记茶楼”可能是第一桥“火锅先生”的股东之一。

24日晚10时左右，一名自称该火锅店负责人的女子赶到医院告诉林女士和她家属，他们肯定会对此事负责，并且也会负责相关医药费。

据自称该火锅店员工的男子梁先生称，当事服务员姓朱，河南人，1997年出生，在该火锅店工作了半年左右。鹿城警方有关人士称，目前朱某已被警方控制，有关情况还在进一步调查中。

不知满没满18岁，可以从轻吗

[ 本帖最后由大将文钦于 2015-8-26 10:10 编辑 ]


	黃炎陽

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#27

发表于 2015-8-26 10:14 资料文集短消息只看该作者

QUOTE:

原帖由小贩于 2015-8-26 01:15 发表
特别是，找经理投诉这一点，我一般都不会去做的。用当年我被培训时的经理的话说：你让我被客户骂了，我就会骂死你。你让我免单了，我就扣你的钱。所以，我一般会这个服务员走后，就叫另一个服务员。又不是只有一个...

回小販,神州二兄
找經理,@老闆沒有甚麼不好

天底下事情再大大不過一個理字,事無不可對人言
沒做虧心事,何懼挑開講?

再於@完老闆會有甚麼問題,這是老闆顧客自己的事
你讓經理免單了,經理扣不扣員工的錢,這是經理員工之間的問題,不應該拿這個問題來脅迫顧客
舉個誇張點的例子,要是顧客讓經理免單了,經理就殺掉員工全家18口人,這18筆血帳是不是也要算在顧客頭上?

反過來說換位思考就行了
我作為顧客
你不給我加湯,後果自然也限在"湯"上
要是因你不給我加湯,害我回家被老婆打了,難道我把這個"打"也算你員工頭上嗎?


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#28

发表于 2015-8-26 10:19 资料个人空间短消息只看该作者

艳阳找老板之前先戴个铁帽子，就像你头像那样，最好来块盾牌


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#29

发表于 2015-8-26 10:21 资料主页个人空间短消息只看该作者

前面就说了一个前提，你要求的服务，需要一个合适的环境。
要求合理，但也要客观。觉得自己应该享受更好的服务，完全可以去更高级的服务场所。

而且，我都说了，那客人做的都对，尽是理。那个服务员，全错了。又怎么样？？？

只是去吃顿饭，我觉得重点在于如果自己品味高，那么就不要屈就。至于改变某个店子的服务态度和改善他们的服务质量，这事我管不着,我c能管理的就是我的这双腿。

如果已经到了一个酒店，个人的行为和性格能减少很多意外事件的发生。比如，客气礼貌，体谅。至于，对方的态度，我可以选择不面对。

PS.有个女朋友和我怄了一天的气，冲着我就没有个笑脸。当服务员服务时，她说了声谢谢，灿然一笑。那感觉如雪后初晴，惊艳温暖。所以我认定她了....,我吵着说，你干嘛不对我笑...，她说凭什么要对我笑啊！！继续生气。

[ 本帖最后由小贩于 2015-8-26 10:33 编辑 ]


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#30

发表于 2015-8-26 10:35 资料个人空间短消息只看该作者

回复 #27 黃炎陽的帖子

炎阳还是太年轻鸟，很多事情不能讲“理”的……