是否明白到底想要什么？ - 设计与修改 - 轩辕春秋文化论坛 20周年


	Maxwell


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发表于 2010-9-24 19:23 资料文集短消息只看该作者

是否明白到底想要什么？

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作者：Stella Yang, Speck design （上海）产品研发和设计咨询公司
负责产品，市场和消费者研究，擅长将市场和消费者需求转化为公司市场以及产品策略，并为企业提供适合自身条件的创新产品咨询

有个很有钱的俄罗斯腕儿找到斯大叔（Philippe Starck)说：大师你给俺整一个那啥，游艇！
斯大叔说：好的呀，侬为啥要游艇啦？
腕儿说：我要整个贼大贼稳贼豪华的能看海的，咱不差钱。
斯大叔说：我问你哦，你喜欢出海吗？
腕儿说：我晕船+旱鸭子所以要大啊，大就稳啊!
斯大叔说：那你就是要看海是伐？
腕儿说：是
斯大叔说：个么侬要的就是海边的别墅咯，侬要游艇做啥？
腕儿说：我靠，还真是。
我也忘了这故事是江湖戏谈还是别的什么，不过这很能说明一个事儿，路人甲（我们通常说的消费者或者用户）都会有想法，也会抱怨，都会有问题，都会崩溃，都会YY（意淫）。但是但是俄原谅我暂时语塞。
无数的公司，项目都是关于收集路人甲信息，各位给力的主儿给了砸死人的$想方设法去寻求这些信息，对此我表示很欣慰，衣食父母啊！！于是相关机构拿出看家本领，从社会学，心理学，DESIGN MIND 等等百宝箱里面找出各种工具满足主儿的需求。一阵眼花缭乱后，以G计算的数据出现了。然后呢？
最简单直接的，咱们开始改进吧，恩这里有100条路人对我们产品的意见，够我们整几代的了。瞬间，伟大的亨利福特气急败坏的显灵说：我说过几万次了，当问消费者说要什么的时候，他们永远说，我想要一匹更快的马。听这帮人的话永远的没有办法整出我最爱的T型车，BTW这帮人也不需要别的颜色，我给他们黑的，他们就会喜欢黑的。（囧）仔细想想，亨利爷说的也木有错，当你不给点NB的东西满足路人，路人还真的不知道自己真正要的是啥。
转回最扯淡的那两个词 “UCD（用户中心的设计）”和 “创新” 这两个最狼狈为奸的兄弟，一提到用户中心，不免想到大量的测试，用户反馈等等，有了用户的信息，我们就可以理直气壮的创新了！别，我们还是要干点最重要的，“解码”，解码的核心没有什么特别的，就是不停的问 SO WHAT SO WHAT SO WHAT.拿回亨利大爷说的例子，路人说想要更快的马，SO WHAT? 是为了更快的赶路，更快的赶路？ SO WHAT？就是从A点到B点节省时间咯？跑的快的马真的能节省时间吗？跑的快的马一般人买的起吗？跑得快的马最远能跑多远啊？跑得快的马能载几个人呢？马每天跑的又快又远，会不会比较早死啊? 还有更多更多，在问完这一堆问题后，两种可能性
可能性1，心灰意冷觉得这事不靠谱路人绝对就是扯淡。
可能性2 哈我知道有一种新玩意儿叫汽车，这货虽然现在不靠谱，不过可能我们能整的靠谱点。
总而言之，言而总之，解码就是要将表象转化为原始诉求，然后整合已有认知去满足。
路人不光会抱怨，也会YY（意淫）。我个人最爱路人意淫。其实我没有和路人一起展望美好的未来并取得快感。只是在意淫中一般路人处于完全放松的半自我催眠状态，很容易从中偷窥到路人对于理想状态的希望，并且这种希望是无限放大的，如同人类欲望一般。在众多意淫信息中，总结出来最高频率出现的就是用最懒最不费力不费脑子的方法去完成某件事或者达到某个期望。小心的截取这个被解码的意淫片段。加入创新的DNA图谱,OH YEAH。
废话少说，勤勤恳恳兢兢业业的去找到路人甲，用尽心思去挖空他们，把自己变成路人乙，从路人的角度做和路人一样的事儿。然后把信息分析到原点层面，结合手中的资源用重新建构的方式去满足这些诉求原点。你就得到自己想要的，路人甲也会屁颠屁颠的用脚用手用钱包里的货投票了。
别忘了下次见到路人甲，还是要傻傻的问一句，你到底想要啥？
PS JOBS大爷说，苹果从来不做市场调研。（乔老师太给力了）

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