标题: 咱妈手机费“无缘无故”被扣了3块2毛钱 [打印本页]
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 09:53 标题: 咱妈手机费“无缘无故”被扣了3块2毛钱
今天看咱妈手机，收到一条“生活百科”短信，大概30来个字，说的是补充维生素什么的，根本无用。然后又收到一条短信，说的是“感谢您使用生活百科，信息费1块/条，不含通讯费”——类似的已经是第二次了。就说上次，是一个游戏信息，海陆空大战什么的，也一无是处，信息费2块，不含通讯费（不是同一个服务商）。上次的时候，咱没打客服电话，直接去的电信营业厅。然后营业员说，2块钱还没扣，让我过几天再来（有可能是忽悠咱，钱早就扣了，咱就不去说他了）。本来就是小事儿，咱过几天也没去查，亏了就亏了。没想到今天又来个短信，咱妈的手机是老人机，她除了打电话以外根本就一窍不通也不可能误操作。这次咱可不胡气了，上电信的网上营业厅查了查，果然，这次的1块钱已经扣了，还有1毛钱的短信费。上次的游戏信息费2块钱也在当天就扣了，另加1毛钱的短信费。到这时咱算明白了，原来是这些服务商在我们一无所知的情况下用我们的手机号给他们自己发短信，然后扣除信息费，而且连这个短信费也算在我们头上了。
给这次的生活百科电话，2、3句说明情况，接线员是驾轻就熟了，什么没多说，直接说可能是他们那边搞错了，会取消服务，咱说了几句气话也就算了；然后给上次的游戏信息打电话，接线员类似，不过多问了下有没可能是玩游戏的时候误点了游戏咨询，咱直接说“咱这是老人机，您觉得有可能玩游戏的时候误点吗？”。然后他就没话说了，直接说会查一查，然后2块钱信息费会返还给咱。咱也只能无话了，至于那2块钱咱就没想到要回来了
以上事件，中国电信有不可推卸的责任，他们默认了服务商的单向操作，代扣话费。上次那个营业员还说，是他们让我们扣的，你找他们去。我就奇了怪了，本质上扣我钱的是你，不是那些服务商，我不找你找谁？是你和他们签订代扣协议的时候实行了他们or你们的霸王条款，退一步来说，以后这些服务商再发来类似短信我们也是无计可施——钱只能被扣，因为这里不存在开通、关闭某业务，我们只能找我们的电话服务商。
虽然是小事儿，咱还真想投诉下中国电信，管中国电信的是什么单位，打什么电话？
作者:
iorihelt 时间: 2017-7-7 10:02
工信部啊，电信移动联通什么的都归他管
这种猫腻很多的，曾经在气象局呆过一阵子，他们的套路就是各大通讯公司给他们提供手机号，先批量给人“免费”开通天气预报，然而这个“免费”只有一个月，第二个月你不取消就自动续费了。
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 10:13 标题: 回复 #2 iorihelt 的帖子
如果只是这几块钱咱根本就不会搭理，问题是这次是生活百科、游戏资讯，下次再来个历史知识、高考问答咱怎么办？
大阿哥误点也有2次花了100多块，这种我直接自认倒霉，问题是像咱妈这样的防不胜防，难道就只能吃哑巴亏？告他丫的
作者:
sos2290 时间: 2017-7-7 10:23
这种事情是很烦，各种信息提示，老人家一不小心就会中招，投诉也没什么用。
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 10:52 标题: 回复 #4 sos2290 的帖子
您这话我就不爱听了，貌似咱说了半天白说了，还把责任推到老人家头上了？！
只要家人有一定提示，老人家才不会中招，因为他们的本来就是老人机（智能机除外），功能及其有限。您让咱妈点个短信的链接，她都不知道怎么点！退一百步来说，您即使现在让咱用老人机让生活百科、游戏资讯发条资讯过来收咱费，咱都不知道如何发！
敢问您投诉过多少就说投诉没用，在您嘴里什么都是是张嘴就来！再退一步吧，投诉不一定有用，不投诉就一定没用！！
作者:
sos2290 时间: 2017-7-7 11:00 标题: 回复 #5 KYOKO 的帖子
我说的是这种情况麻痹性很强，跟老人家责任有什么关系。
至于说投诉没用，因为我以前也试过很多次，如果真想起到效果，个人的看法是这中间猫腻很多，要往上面闹，往大处闹，你明显不会这样，说这些有啥用。发泄一下，注意提醒老人就是了。
顺便说一下，别想太多，没有人成天吃饱了没事干针对你。
作者:
sos2290 时间: 2017-7-7 11:11
我老妈眼睛不好，为这事吃的亏更多，以前我就想过这问题，投诉服务人员，他们搞这个的，有霸王条款的保护，你反映一下当然没有事，钱也有可能退，但过段时间照样给你发过来-----你自已不就遇到了。
罪魁祸首，应该是工信部，这就涉及广了，要闹大点才可以。
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 11:14 标题: 回复 #6 sos2290 的帖子
好 我先向你道个歉，语气不太好
不过，您还是没仔细看，咱这种情况提醒老人没用，别说老人了，发生在任何人身上都防范不了。他就是在你完全不知情、没有任何行为的情况下直接扣你钱，你如何防范？
往上闹，如果麻烦的话咱确实不会。但现在工信部的投诉网站、投诉电话还是很方便的，咱会试试，咱时间多的很
作者:
武三郎 时间: 2017-7-7 11:24
工信部网站
作者:
szwd1997 时间: 2017-7-7 11:59
咱就怕水王这种时间多的。
作者:
sos2290 时间: 2017-7-7 12:38
原帖由 KYOKO 于 2017-7-7 11:14 发表
好 我先向你道个歉，语气不太好
不过，您还是没仔细看，咱这种情况提醒老人没用，别说老人了，发生在任何人身上都防范不了。他就是在你完全不知情、没有任何行为的情况下直接扣你钱，你如何防范？
往上闹 ...
以前倒是想过，但是后来看了看服务条款，感觉坑太多，防不胜防。
投诉网站的话，遇上这事的人肯定不是少数，倒是可以串联一下，人多力量大。
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 12:56
咱打中国电信投诉了，就是说了下情况。接线员没问太多，没出现推诿、扯皮的情况，就问了下“是不是什么都没操作”？咱答“是”，然后她就说等通知了。——当然，咱没抱多大希望，能解决最好，再跟我扯皮我也不能奉陪了，上面不是还有个工信部嘛
作者:
ptcn 时间: 2017-7-7 13:00
防不胜防，某信部、电信联通、服务商，其实都是一伙的，还有某讯
几方合伙折腾用户
不过让用户的手机给他们发定制短信，这之前没听说过，这已经属于黑客手法了啊。
咱听到比较多的是套餐陷阱，而且咱自己也遇到过，咱一位亲戚定了个套餐，其中某个功能以往都是默认关闭的，结果他那套餐是默认开通，他去找客服，人家照收一个月的费，结果只好把那套餐退了，还生气。
咱之前说过的，咱那个套餐，可以带三个号，结果短信、数据流量、长途等等都不在套餐内，带的号越多坑越大。
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 13:31
原帖由 ptcn 于 2017-7-7 13:00 发表
不过让用户的手机给他们发定制短信，这之前没听说过，这已经属于黑客手法了啊。
说错了点，是用户的手机号给他们发定制短信，然后扣钱的还是用户的手机（号），而且用户的手机是没有任何发出过短信的提示的。
咱要谢谢您提醒了咱，这确实是黑客手法，至少是一个大大的漏洞。如果有必要投诉到工信部，咱会加上这一条
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 13:41
主楼咱说两条短信的运营商是不同的，这点儿咱估计是说错了。虽然两条资讯信息的服务商的客服电话不同，但收费提示的短信号码是一样的。咱略微猜出了他们的操作手法，先发一条收费短信看看你的反应（都是1、2块一条，他们靠的是量），如果你没打任何电话的话，过个一段时间他们会再发一条（咱妈的两条短信间隔10天），以此类推。。像咱介样打过客服，他们（应该）会认乖，找下一批受害者。咱想当然，他们会不会冒大不韪继续给咱发短信，咱不知道。
作者:
iorihelt 时间: 2017-7-7 14:18 标题: 回复 #12 KYOKO 的帖子
通常24小时之内电信的人就会联系你。
啊，看错了，以为你投诉到工信部了，投诉到电信的话，可能不会有这么快。
我那次也是投诉联通多次，各种推诿无果才投诉到工信部，结果不到24小时，就有一个自称省联通公司的部门经理打电话来了，后来还给我留了她私人手机，说是以后有什么问题都可以直接找她，什么都可以尽量解决，态度简直180°大转弯，搞得我都有点不好意思了。
[ 本帖最后由 iorihelt 于 2017-7-7 14:23 编辑 ]
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 14:31 标题: 回复 #16 iorihelt 的帖子
您投诉工信部是网站投诉or电话投诉？
作者:
iorihelt 时间: 2017-7-7 14:37 标题: 回复 #17 KYOKO 的帖子
网站投诉，然后工信部给我打了电话
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 15:03
咱有点儿奇怪，通讯运营商怎么不归工商部门管？
在这个事件中，给咱发短信的服务商是罪魁祸首，电信是助纣为虐，要严查起来，前者也跑不了。那前者应该是归工商部门管了？说实话，到现在咱都不清楚他是一个啥性质的单位、组织
作者:
KYOKO 时间: 2017-7-7 19:38
算是完结了吧。电信的人来电话，本质还是推诿，不过他们现在已经讲究策略了，是询问的口气，是不是误操作了？（如果是肯定的语气，估计没几个人鸟他们，小事儿也变成大事儿了）在咱否定的回答以后，他们也没说出所以然来。结果是，把咱妈的额外支付功能停掉了，答应给咱点儿话费补偿。我不满意，但想着好歹也算解决了吧，那手机能正常使用就行了，勉强接受了。（要是碰上脾气倔的、一根筋的肯定是不会接受这样的结果的）本以为电信补偿个几块钱了事儿，结果它打过来话费39块，虽然也是小钱，但咱心里也算舒服点儿吧。
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