广州快递员下跪道歉后续:女客户与快递员均已辞职 - 水泊轩辕


	小贩 (仙子！请自重……)

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发表于 2017-7-28 10:53 资料主页个人空间短消息看全部作者

和当事人见面解决不了问题的,我骂他都懒得,指出问题在哪,我的损失有多大就完了.投诉都不应该当事人照面.

问题发生了,当事人和我其实是没关系的,是XXX快递把我的东西送错了.递送人员和我也没关系,是他和其公司的工作关系:工作疏漏.

类似,要求员工取得当事人原谅的公司在管理上就有懒政,敷衍,推卸责任的嫌疑.

和公司没关系???只要你在工作行为规范上有,员工要取得客户的谅解,就是有关系.

另外,给李女士施加压力的,纯粹就是道德绑票了,他做错了与我无关,他跪下了和我更无关.
一群傻逼暴民.

[ 本帖最后由小贩于 2017-7-28 10:54 编辑 ]

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发表于 2017-7-28 14:14 资料主页个人空间短消息看全部作者

类似的规章完全就是推责,象我对客户的关系处理就是,出事了,你就不要和客户再沟通了.换人处理,处理完了就行,处理不好就退钱.承认消费者的合法权益.

对于当事员工,分析过程,有责改之,无责就算了,反正咱拿客户也没什么办法.

对于员工,只有不改,不听,不想干的,才会劝他自己离职或是辞退.

让员工去和一个负气的客户沟通不管对错要求得谅解,这样的领导和制度设计者简单是人性大恶.

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