标题: 【已受理】【建议】建议成立个投诉代言人 [打印本页]
作者:
三国在飞 时间: 2005-3-17 23:05
建议成立个投诉代言人。就想斜风的保民官一样。由脾气好的人担任。（和赵公明、桑弘羊一类的）
投诉帖的处理结果只有三种！
1、投诉方得到正面的答复且满意这种结果。
2、投诉方不满处理方的答复，但他还是继续待在论坛，他的气没消。
3、投诉方对处理方的答复强烈不满，导致言语失控，以致被处理方封ID或IP。
作为坛友来说，肯定希望能得到第一种结果，这样双方都好。
我再往前想，是佳公子的事又让我想到了另一种结果，被投诉人的应对后的反应（生气或解气）。气量大的一笑而已，气量小的就不好说啦。
如果设个调解人的话，这样能把双方的不良反应尽量减少。
另：强烈建议处理方不要用开玩笑的语气来回复投诉方。投诉投诉，一定是带着不好心情才来投诉的，你用认真的语气回答才是正道。
作者:
本初安在？ 时间: 2005-3-17 23:41
推荐素咖啡，在线时间稳定，脾气没的说
作者:
晨山尚书 时间: 2005-3-17 23:43
推荐最好是某个有人望的MM。譬如糨糊。
作者:
老虎 时间: 2005-3-17 23:50
支持素咖啡，确实好脾气。
作者:
气流 时间: 2005-3-18 00:01
不太明白。
作者:
晨山尚书 时间: 2005-3-18 00:02
另：强烈建议处理方不要用开玩笑的语气来回复投诉方。
正如楼主所说这个位置需要一个比较稳重而且又很有威信的人来做，而咖啡给我们的印象一向是非常幽默和诙谐的，不太适合吧，另外再排除同样是高层人员的话，建议由某个退下岗位的资深MM来担当。
作者:
孟尝 时间: 2005-3-18 00:03
有些事情还是自己说比较好～
作者:
谷风及雨 时间: 2005-3-18 00:09
请..请问....问,那我干虾米??
作者:
三国在飞 时间: 2005-3-18 00:25
原帖由南部晴政于2005-03-18, 0:09:18发表
请..请问....问,那我干虾米??
你是处理方，我意思是加个中间人。投诉人把投诉的对象以PM的方式告诉代言人，让他来转达，代言人接受后肯定要全力帮投诉人争取。（就跟律师差不多啦）
作者:
慕容九九 时间: 2005-3-18 07:09
楼主高明~~~
偶们成立一个轩辕律师事务所。那些口才好、思维清晰、脾气好、讲道理的人出来当律师，替大家打官司。当然，要收费di。呵呵，偶除了脾气不好之外其他三项都符合了~~~要是真的成立律师事务所，第一个要叫上偶啊！！！
作者:
心照不轩 时间: 2005-3-18 07:30
管理人员不可能知道所有人的心思,也不可能满足所有人的观点,但可以保证也应该保证每一个人的意见都会受到重视、都会被认真地考虑。
保民官就是适应这个需要的产物.
如果可以存在的话,保民官的作用是巨大的.不仅可以协调并解决管理人员和普通会员的纠纷,还可以利用自己特殊的权限、从自己特殊的角度对论坛提出建议和意见,监督整个论坛的发展.
问题是,具体的人选怎么确定?要求至少有3点:
1.冷静客观,有强烈的道义感.
2.不兼任任何论坛职位.
3.保民,自然以民为主.保民官由普通会员选出,时刻代表着普通会员的利益,而绝不是负责向普通会员传递管理层思想的工具.
其他:比如与管理层的交情、斡旋能力等等,都是不重要的.一个5人小组里面有一个人跟管理层交好,使提出的问题能被认真的考虑,这就足够了.
理想与现实总是存在很大的差距,比如在飞兄的这个建议,很多人会觉得没有必要;还会有很多人觉得与自己没有关系,无所谓;更多的人连看都不看.以当今轩辕的规模来看,可以考虑设立这样一个组别,也能立刻发挥作用.
最后,如果建议被通过的话,一定要选出一批值得信赖的保民官.
作者:
马岱 时间: 2005-3-18 12:05
赵公明、桑弘羊都不是具体的人，在飞还出现这样的错误。
作者:
慕容雪芸 时间: 2005-3-18 12:22
这个，要找庞大律师要帮忙提一下意见，做虾米保民官，在飞哥哥看一下斜风就知道啦。保民官起到了多大的作用？现在轩辕又有虾米事要这么一个闲差？保民官要在线时间长，而有名望而又不是管理人员，这样的人有几个？还要冷静，不偏坦哪一方，这个担子有几个人愿担？压力太大啦
作者:
一剑光寒十九洲 时间: 2005-3-18 12:25
没用的
作者:
小李飞刀 时间: 2005-3-18 12:25
要找就找些有民望，和官方没有什么关系，而且处事冷静，有一定的口才和应变能力的人
不过这种人实在难找，如果找到那是大家的福气，找不到也很正常
作者:
一剑光寒十九洲 时间: 2005-3-18 12:28
原帖由浪迹江湖于2005-03-18, 12:25:43发表
要找就找些有民望，和官方没有什么关系，而且处事冷静，有一定的口才和应变能力的人
不过这种人实在难找，如果找到那是大家的福气，找不到也很正常
等到太阳从西边出来或许有这个可能吧
作者:
紋刀狩易 时间: 2005-3-18 12:58
這樣的人實在不好找，但是我覺得可以搞成一個保民官團
互相補充~~~~~
有些投訴帖最終淪爲吵架帖確實是大家都不願意看到的！
作者:
慕容翩翩 时间: 2005-3-18 13:18
汗一个先，很多人投诉么？
大汗...
作者:
d-boy 时间: 2005-3-18 15:04
原帖由雪芸于2005-03-18, 12:22:28发表
这个，要找庞大律师要帮忙提一下意见，做虾米保民官，在飞哥哥看一下斜风就知道啦。保民官起到了多大的作用？现在轩辕又有虾米事要这么一个闲差？保民官要在线时间长，而有名望而又不是管理人员，这样的人有几个？还要冷静，不偏坦哪一方，这个担子有几个人愿担？压力太大啦
找这样一个人确实比较难，而且这个人卸任以后也很难找到继承人。
我的意见是成立仲裁委员会，大概是5人左右，通过大家投票产生。裁决以少数服从多数为原则，并且提出裁决方案。
不过仲裁者的首要条件是必须年满18岁，最好是20岁以上，而且这些人不能是官。
作者:
小李飞刀 时间: 2005-3-18 15:36
仲裁不仲裁，还要看投诉人是否信得过这些所谓仲裁团的人。
如果人家完全不信得过你，对仲裁的结果极度不满意，还谈什么仲裁
我想没有人愿意把自己的命运交给别人来决定的，保民官的作用应该是代表投诉方和官方沟通，而不是决定投诉方的命运
作者:
传说中的神 时间: 2005-3-18 15:50
是不是说，会员想投诉，先找这一位，然后先有这一位同志安抚，然后，统一由此人投诉？
作者:
晨山尚书 时间: 2005-3-18 15:53
也就是想找个律师，一则熟悉法规和依据，二则思路清晰，逻辑严明，三则稳定情绪
作者:
小李飞刀 时间: 2005-3-18 16:08
我就怕投诉的人宁愿自己解决，不想别人插手。毕竟以辩论为乐趣的大有人在
作者:
关毛 时间: 2005-3-18 17:40
这个似乎没有必要哈
作者:
龙宽九段 时间: 2005-3-18 17:48
怕什么？！该说就说！该争就争！网上都怕这些，现实中咋活呢？
作者:
d-boy 时间: 2005-3-18 18:21
楼上的头象是什么动画的。我喜欢。
实际上，无论怎么判，始终有人不满，有人会不服。这个是私人论坛，规定怎么定是管理员的自由，执法的尺度也自己掌握，不必这么麻烦一定要每个投诉人信服。
这就好象大家来不来也是自己的自由。
以前怎么做现在就怎么做。
多搞一个投诉办没必要。投诉方注意一下语气就行了。
作者:
三国在飞 时间: 2005-3-18 18:23
原帖由浪迹江湖于2005-03-18, 15:36:27发表
仲裁不仲裁，还要看投诉人是否信得过这些所谓仲裁团的人。
如果人家完全不信得过你，对仲裁的结果极度不满意，还谈什么仲裁
我想没有人愿意把自己的命运交给别人来决定的，保民官的作用应该是代表投诉方和官方沟通，而不是决定投诉方的命运
对，我就是这个想法，找个代言人，起个缓冲的作用。
作者:
张建昭 时间: 2005-3-18 18:47
不太明白……
作者:
贾图 时间: 2005-3-18 19:52
这种为民官很难做的，而且会搞的自己心情也很烦躁。
对于那些无理取闹的人，最好的办法是置之不理，锁后删就行了。他们本来就是专门为吵架捣乱而来的，如果理他们反而是正中下怀，只会越闹越大，搞的大家心情不愉快。
作者:
小李飞刀 时间: 2005-3-18 22:02
楼上的是比较消极的办法，有了问题就要处理。如果把问题置之不理，谁也不会服的
作者:
心照不轩 时间: 2005-3-21 13:53
有人无理取闹，自有论坛相应的规则去约束。这并不是重点，也不是主流。
作者:
紋刀狩易 时间: 2005-3-21 14:43
其實設立一個這樣的機構或者個人，如果真有一個大家都信得過的人的話
相信可以很大程度上控制因投訴而產生的矛盾
有的時候本來沒什麽大事
但是因爲投訴方和論壇管理員沒有一個很好的交流~~~~~~~~
產生了很多誤會，有這麽一個設置就可以做好很多交流
減少不必要的矛盾！！
作者:
本因坊秀策 时间: 2005-3-22 13:03
汗,斜风的保民官,巨汗,其实偶什么都没做~~~
在轩辕的话,应该叫御史中丞吧
作者:
小李飞刀 时间: 2005-3-22 13:50
汗，还有名分的啊，偶以为和广大人民群众一样呢
作者:
张建昭 时间: 2005-3-22 15:36
原帖由本因坊秀策于2005-03-22, 13:03:53发表
汗,斜风的保民官,巨汗,其实偶什么都没做~~~
在轩辕的话,应该叫御史中丞吧
御史是监督官员的，保不保民就不一定了。
官名嘛~~下面列几个参考：
抚慰使、宣慰使、安抚使、按察使、观察使、招安巡检使、经略安抚使、……制置使、经略使、……招讨使、……
怎么越说越离谱了？
作者:
本因坊秀策 时间: 2005-3-23 12:34
原帖由
张建昭于2005-03-22, 15:36:19发表
原帖由本因坊秀策于2005-03-22, 13:03:53发表
汗,斜风的保民官,巨汗,其实偶什么都没做~~~
在轩辕的话,应该叫御史中丞吧
御史是监督官员的，保不保民就不一定了。
官名嘛~~下面列几个参考：
抚慰使、宣慰使、安抚使、按察使、观察使、招安巡检使、经略安抚使、……制置使、经略使、……招讨使、……
怎么越说越离谱了？
群众有意见,无非就是对当官的,所以监督官员和保民也就没虾米本质的区别了~~
不过这工作从古至今都是得罪人的...HOHO
作者:
小李飞刀 时间: 2005-3-23 12:58
老实说，这个工作肯定是吃力不讨好的。干嘛叫保民官，有个“官”字，效果已经大打折扣
作者:
金圭子 时间: 2005-3-23 17:56
原帖由浪迹江湖于2005-03-18, 22:02:30发表
楼上的是比较消极的办法，有了问题就要处理。如果把问题置之不理，谁也不会服的
对，就算知道人家是无理取闹，为了让其他人不要误解我们论坛，也要找个人回复几句。
以前在大话的时候，我就说过，比如有人质疑论坛管理员的情况下，应该出个人专门管管。当然大话是完全没有版务区（或者说两个管理员从来不管鸡毛蒜皮的事情）。我当时举的是三联的例子。专门有个区就是专门提论坛建议的，里面就有人专门在里面回答，主要是一句话：“你的意见很好，我们已经提交上级了。”（当然不是说所有的情况都是这样，实际上还是管事情的），然后定期整理帖子上报朝廷。三联还专门有一个区就是专门投诉的，里面的版主就专门管比如谁谁骂谁了，然后把被告拉过来，双方七七八八说几句，然后开个帖子说没这个事情，或者说被告罚银子若干等等。
当然现在轩辕已经比大话做的好多了，我只是解释一下并且举例。我觉得轩辕的现状还可以。
作者:
金圭子 时间: 2005-3-23 17:58
原帖由浪迹江湖于2005-03-23, 12:58:10发表
老实说，这个工作肯定是吃力不讨好的。干嘛叫保民官，有个“官”字，效果已经大打折扣
那叫地保好了…………
作者:
小李飞刀 时间: 2005-3-23 20:14
好象叫人保合适些~~~
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