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标题: 杭州一外卖小哥反复挂断用户电话,之后他的短信却让网友们泪奔 [打印本页]

作者: KYOKO    时间: 2017-12-10 13:13     标题: 杭州一外卖小哥反复挂断用户电话,之后他的短信却让网友们泪奔

这几天,微博上有一个关于外卖小哥的采访视频很火,甚至连影视明星李小璐也转发了,许多网友看了都表示感动得想哭。
事情发生在11月28日,杭州网友@“hey你爱吃青椒吗”在微博上说了一件事情:
点外卖之后接到几个没有声音的来电,都是一接通就挂断,当时以为是恶作剧,所以忍不住发了脾气,后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人,在短信里解释了沟通不便的苦衷,需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。
网友“hey你爱吃青椒吗”对于自己当时没有耐心感到十分自责,所以在网上呼吁大家如果遇到这种情况,最好检查一下有没有被忽视的短信,不要急着发脾气给差评,伤害到这些努力工作的特殊人群。


记者找到特殊外卖小哥
一次靠手机打字沟通的采访
12月9日下午,记者找到了这位外卖小哥。他叫于亚辉,24岁,河南人,是杭州城西文新地区“和山兄弟团队(饿了么旗下加盟团队)”的新员工,工作刚一个多月。
9日晚上,小于见到记者,首先给了一个自信的微笑,然后很礼貌地伸出手。由于小于听不见(弱听),也不能说话,这场采访基本靠手机打字沟通。
小于告诉记者,他曾经在南京、杭州等多地找工作,凡是有希望的,他都会努力争取,但是因为身体原因,很多单位都婉拒了他。
小于能进入目前这个外卖团队,也算是缘分。
小于的同事说:“我们团队里也有一个情况跟他一样的同事,他叫许兴方,是我们团队接纳的第一位聋哑外卖员。后来,许兴方在我们这里做得相当出色,然后他又陆续介绍了其他几位聋哑朋友加入了我们团队,小于就是其中之一。”
小于加入外卖团队后,非常努力,干得非常出色,得到了同事们的一致认可。小于告诉记者,他加入这个团队就是想多赚点钱好好生活,他很喜欢目前的工作。

一个特别真诚
努力工作的外卖小哥
当初让他们加入这个团队,有没有过顾虑?
团队负责人事的何婷婷说,第一个进入团队的聋哑人是许兴方,当时刚好看到了团队的一个员工在送外卖,许兴方就拉着这个同事,用手写文字问,说他也想送外卖,哪里可以找到这样的工作?看着他真诚的样子,这同事就介绍他来了我们这里。
何婷婷说:“当时没有顾虑是假的,虽然我们这个行业入门门槛低,但是我们也会担心他在路上的安全、是否能与顾客沟通等等。但是我们最后都被真诚感动了,他一再强调让他试试,我们站长就说行吧。让我们惊讶的是,他不是马上就说要上班哦,他把周边的小区、道路都摸透了,然后再自己提出来可以试试了。他们真的很努力,非常非常的努力,事实证明,他们也很优秀,甚至比很多人更优秀。”
何婷婷说,他们团队现在一共50多人,包括于亚辉、许兴方在内一共有6个聋哑人外卖员。
于亚辉说,由于沟通不便,聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信,告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。
这种方式能基本完成好工作,但偶尔也会遇到联系不上顾客的情况,这时候小于一般都会求助站长或者同事,同事们也都乐意帮忙,并不觉得增添了麻烦,这点小于也是很感激。

一个微笑
就是对他们最大的肯定
12月5日,何婷婷知道这件事情后,制作了一个短视频放在网络上。
何婷婷说起拍这个视频的初衷:“其实绝大部分顾客都很理解配送员的辛苦,但我们的团队中毕竟有一批需要关注的骑手,他们听不见声音,只能察言观色,顾客一个微笑就是对他们最大的肯定。”
小于告诉记者,他每天平均要在城西送外卖30单,骑行的路程每天都在150公里左右。
记者问小于辛苦吗?小于腼腆地笑笑,摇了摇头。
何婷婷在一旁说:“正因为他们不能开口说话,所以他们每次送外卖都会微笑。而且是发自内心的对生活渴望的微笑。”

看了视频的网友们也都很动容,除了感动和理解,还有点赞。
网友热评
@荔枝和仙贝的爱情: 他们比健全的人承受更多的艰辛,还努力为自己打拼,生活不易,希望大家能够多一点理解。
@aimili珊: 不容易,大家互相理解,不要随便差评,我觉得可以给聋哑送餐员用MP3录制好声音:我是聋哑人,我发了短信请看一看,快餐就要到了,等会送到电话打给您就挂了,您下来取餐,谢谢。这样可能会感觉更好,也很方便。
@画渣Fan: 可以配个录音笔或者其他什么东西,对着电话放一下,因为我也是不看短信的,所以如果错过了这个短信,我一定会非常愧疚。
@Ji安东 : 真棒!凭劳动吃饭,就该赞!
( 记者 陈锴凯 )
生活不易,点亮大拇指,愿大家彼此多一些理解吧!
大家都爱看
这个山里的倔强老头儿,和同事们用35年为西湖创造了一项闪耀纪录!
一个日本人“扬言”抵制中国货,结果只能看着家被搬空,人已裸奔…
宁波一婆婆帮儿媳带小孩,半年开价1万5…这钱该不该给?网友吵翻了
来源:浙江在线、浙江新闻客户端
责编:陈国湧
编辑:侯玮


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ps1:比起介个聋哑人,艳阳您还有嘛资格不努力

ps2:红字咱也想到鸟,类似的方法应该是比较好的
作者: 綠炎陽    时间: 2017-12-10 13:40



QUOTE:
原帖由 KYOKO 于 2017-12-10 13:13 发表

ps1:比起介个聋哑人,艳阳您还有嘛资格不努力

ps2:红字咱也想到鸟,类似的方法应该是比较好的

除卻大部分極幸運和極不幸的人來說,我認為95%的正常人致富和致窮過程都是相當長的
就是長時間的累積,可以導致一家族最終是富,或窮

而這個累積過程我看法是,長於一代人
按每年資深增長5%算,15年也才翻一倍
大部分人要致富(達到自己心目中的富裕階級),至少要是本來的十幾倍吧,即60年,或者說三代人

正常情況下的普通老百姓,如果是比較富的,我認為這說明祖上三代比較勤勞,反之就是比較無為

當然新中國的情況比較特殊,建國也才幾十年,我說的這個是建基於長年比較穩定的社會說的

[ 本帖最后由 綠炎陽 于 2017-12-10 13:41 编辑 ]
作者: KYOKO    时间: 2017-12-10 14:34     标题: 回复 #2 綠炎陽 的帖子

在一直说的,咱爷爷辈留一套他们那会的人民币下来就成,也不是啥难事儿吧。就=咱现在奋斗一辈子鸟
作者: 綠炎陽    时间: 2017-12-10 14:40



QUOTE:
原帖由 KYOKO 于 2017-12-10 14:34 发表
在一直说的,咱爷爷辈留一套他们那会的人民币下来就成,也不是啥难事儿吧。就=咱现在奋斗一辈子鸟

留兩套吧,更好

=====

就是那時人的普遍智商都想不起這事,所以人民幣才值錢
要是您爺爺知道留一套,咱爺爺沒准也留了三套.....別人爺爺有五套.......您那套也就不值錢了

還是認真腳踏實地要好
作者: hhp19910906    时间: 2017-12-10 17:13

弄语音提示应该是性价比最好的办法,外卖公司财大气粗,弄这些玩着就给办了
作者: 綠炎陽    时间: 2017-12-11 10:50



QUOTE:
原帖由 hhp19910906 于 2017-12-10 17:13 发表
弄语音提示应该是性价比最好的办法,外卖公司财大气粗,弄这些玩着就给办了

外賣小哥自己買個錄音筆請人錄一下不就好了
"您好,我是外賣小哥,一名聾啞人,以下為您播放一則錄音:您的外賣........"

外賣公司研發這個成本少說上十萬塊吧,還得插入在每個訂單給個選項,再考慮匹配系統,手機......

外賣小哥自己花20塊就搞定的事
作者: KYOKO    时间: 2017-12-11 12:47

艳阳对的,自己弄的还可以根据实际情况修改,就是几十块钱的事儿,比公司弄要方便多了
作者: hhp19910906    时间: 2017-12-11 14:07     标题: 回复 #6 綠炎陽 的帖子

需要那么麻烦么,就一句话而已,都不需要真人录,只用电路板都能直接做出来,或者直接找个播音专业的,甚至在校生都可以,然后把电子版的每个残疾员工一份,自己去官网下载就行,现在都是用智能机,剩下的只要写个教程,自己设置就行了,总成本也就几千而已,平均成本一人肯定不到20,还赚个好名声,这样以后还可以大量招聘聋哑人,解决残疾人就业,本身政府就给补贴,那点成本也就都回本了
作者: 綠炎陽    时间: 2017-12-12 10:31



QUOTE:
原帖由 hhp19910906 于 2017-12-11 14:07 发表
需要那么麻烦么,就一句话而已,都不需要真人录,只用电路板都能直接做出来,或者直接找个播音专业的,甚至在校生都可以,然后把电子版的每个残疾员工一份,自己去官网下载就行,现在都是用智能机,剩下的只要写 ...

一個企業肯定沒有100個殘疾員工啊,即便有,也肯定沒有100個恰好是啞的員工(光聽障的好像也幫不上忙)
再說幾千塊肯定不止,你想像網購多安一個插件,成本是多少?比如多加一個送餐所在位置的插件成本是多少,多加一個錄音的成本就是多少

站企業角度開發這類語音的效益幾乎是零,不如開發個淘金幣積分返現之類的活動,收益要大千萬倍

做電子商務的隨便做一個插件就是一億個使用群,幾千人......不妥
20塊的問題自己不解決,我認為無解了
作者: hhp19910906    时间: 2017-12-12 17:03     标题: 回复 #9 綠炎陽 的帖子

你这都怎么算的账,为什么要做插件,在网站上挂一个音频需要什么成本?最多是录的成本,找一个在校生录这么几句话,也就几百块钱的事,通话过程中播放录音好像现在智能机都能做到吧,只要电话联系的时候播放就行了,剩下的短信联系,完全没有额外成本。
0收益只能说你的眼光太浅,这些行为会带来多大的名声?前期投入比广告费要低的多的多,残疾人就业会从政府那拿到多少补助?这些补助是有明文规定的,正常手续去办就行了。你大规模的帮助残疾人就业,政府还会给额外的奖励,前期投入的那点根本不算什么,就是专门外包写一个APP,都能回本。名利双收的事,为什么非要每个送货员自己解决?
作者: 綠炎陽    时间: 2017-12-12 18:19



QUOTE:
原帖由 hhp19910906 于 2017-12-12 17:03 发表
你这都怎么算的账,为什么要做插件,在网站上挂一个音频需要什么成本?最多是录的成本,找一个在校生录这么几句话,也就几百块钱的事,通话过程中播放录音好像现在智能机都能做到吧,只要电话联系的时候播放就行 ...

1. 您跟送餐小哥同用一個送餐APP兩端啊,手機是沒有播這功能的,必然要把這段話掛在APP,送餐小哥的那個端口吧,點擊我是聾啞人,然後點擊送餐錄音,自動撥號,並放錄音
再加上大大小小的BUG,我覺得確實不好做

2. 殘疾人補助本身就領完了,做不做這APP都已經入口袋了,您意思是入了口袋的錢反掏出來就不考慮成本了?這顯然不對

3. 現在名聲能不能轉換成利益,這每個人有自己的信仰,有人相信扶老人家會破產,有人相信扶老人家反倒可以建立好名聲結果掙1000萬
這二者之間我沒法告訴您誰對誰錯,只能說人各有信
作者: hhp19910906    时间: 2017-12-13 17:54     标题: 回复 #11 綠炎陽 的帖子

没有自动播语音的功能那就单独做一个APP,几行代码的事,比在原来的APP里加要省事的多,而且完全不需要通过订餐软件播放,正常打电话的时候播放就行,技术上是没什么难度的
我说的是这方面完善以后就可以大规模的招聘残疾人,残疾人补助指的是后面大规模招聘的那些人的补助
现在的大型企业都需要名声,一有什么大灾祸,就一窝蜂的捐款,不就是为了名声么,新闻联播和天气预报之间的那几个广告,一秒钟就十几亿的广告费,不图名声图什么。2008年的汶川地震,王老吉(忘了还没改名叫加多宝)捐了1个亿,结果老百姓一看这个数字,都去支持王老吉去了,销售量大增,一个亿没多久就都捞回来了
作者: 綠炎陽    时间: 2017-12-13 22:24



QUOTE:
原帖由 hhp19910906 于 2017-12-13 17:54 发表
没有自动播语音的功能那就单独做一个APP,几行代码的事,比在原来的APP里加要省事的多,而且完全不需要通过订餐软件播放,正常打电话的时候播放就行,技术上是没什么难度的
我说的是这方面完善以后就可以大规模的招聘残疾人,残疾人补助指的是后面大规模招聘的那些人的补助
现在的大型企业都需要名声,一有什么大灾祸,就一窝蜂的捐款,不就是为了名声么,新闻联播和天气预报之间的那几个广告,一秒钟就十几亿的广告费,不图名声图什么。2008年的汶川地震,王老吉(忘了还没改名叫加多宝)捐了1个亿,结果老百姓一看这个数字,都去支持王老吉去了,销售量大增,一个亿没多久就都捞回来了

企業不願意大規模招聘殘疾人原因也很簡單,就是其價值+補助的價值>正常人
反之如果<正常人,那當然應該開發這APP

按您這帳的算法,既然沒有人願意這麼幹,說明他們的考慮跟我一樣

王老吉這事可以這麼看,對於王老吉來說,名聲>1億,對於其他沒捐1億的來說,1億>名聲
這裡是一個信仰問題,您信不信您的名聲值1億,您不要搞成一個誰對誰錯的問題

再說,如果所有像王這種規模的都捐1億,那等於全都白花1億了.....

具體抉擇很難的
作者: hhp19910906    时间: 2017-12-14 11:11     标题: 回复 #13 綠炎陽 的帖子

不能说没有,是细节还没处理好,或者是不想挣这份钱。1亿买的不只是销量,还是财力的象征,再加上高销量可以带来更多的投资,背后是一系列的连锁反应,不是你看到的那一点点蝇头小利
作者: 綠炎陽    时间: 2017-12-14 11:28



QUOTE:
原帖由 hhp19910906 于 2017-12-14 11:11 发表
不能说没有,是细节还没处理好,或者是不想挣这份钱。1亿买的不只是销量,还是财力的象征,再加上高销量可以带来更多的投资,背后是一系列的连锁反应,不是你看到的那一点点蝇头小利

看蠅頭小利沒啥不對的,有人愛打工,就有人愛開公司掙小錢,也有人愛開公司掙大錢
每個自然人,法人都有自己掙錢的思路嘛

這裡我可能上面說得太絕對了一點,我應該這麼說:您的看法某程度上也不能說不可取,只能說在我眼裡不可取
事實上我也傾向估計送餐企業不會採納,具體回報可能性不大
作者: hhp19910906    时间: 2017-12-15 18:11     标题: 回复 #15 綠炎陽 的帖子

小打小闹蝇头小利就够了,想干大了就必须考虑名声和口碑,明星为了话题性宁可放假消息,这就是宣传,黄晓明自称1米8,实际也就1米75左右,你以为他傻?一说起这事他就得挨几句骂




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