ATM机故障致1万被吞 银行：只清点出8000元

华商报讯（记者杨德合）小王很郁闷，自己在银行ATM存款时，不巧遇到机器故障，钱被吞，未到账。他与银行进行交涉，3天后银行才给出答复，双方对金额的认定还出现偏差：小王称自己存的是1万元，可银行却称在清理机器后，仅发现了8000元。到底是谁弄错了？　　[b]正存钱ATM机出故障 反映后银行让等几天[/b]
　　事情发生在3月19日（周六）上午。
　　小王说，他在西安城东金花路十字附近做小生意，当日早上，由于生意需要，必须在自己一张农行卡上存款14200元。“当天早上，我在家里仔细数了两万元，分成两捆用皮筋儿扎起来”，上午10时许，他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点。小王说，他以前经常在这里办理自助业务，但这次却遇到了麻烦。
　　由于自动存取款机要求放钞不得超过100张，小王称，他从包里先取出捆扎好的一万元，打开皮筋儿，没有在机器前点数，直接放进入钞口。“在ATM机处理期间，我拿出另外一万元打开，正在数余下的4200元，却听见机器的响声突然停了。”小王说，ATM机屏幕提示：机器异常，暂停使用。那自己刚放进去的钱呢？存到卡上了吗？小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事，“保安说这叫吞钱，让我登记了，说银行会在3个工作日内进行处理。”小王说，他退出自己的卡，在该网点内其他机子上查询余额发现，被吞的钱一分也没入账。他赶紧拨打农行客服电话反映了此事，但对方同样称需要等待几日。
　　[b]储户坚称存一万 银行：机器保留的数据不会错[/b]
　　昨日上午，华商报记者随小王来到他存款出问题的农行自助网点，从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位，两名女顾客正在使用，等了约十来分钟后，两名女顾客离开，称机器总显示故障，钱取不出来。
　　小王说，3月22日（周二）下午，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他，称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日，银行又告诉小王，经进一步核实，清机发现的异常款项仅有8000元。
　　“我明明存了一万，没存成不说，最后还少了2000元，我找谁说理去。”小王说，自己敢以人格担保，当时放进去的就是一万元，“银行一张嘴就去掉了2000元不说，他们两天两个数字的说法也颇不严肃。”
　　“之前说的8100元弄错了，把另一客户的一张百元误算给这个客户了。”昨日，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说，他拿出一份关于此事的调查账户说明文件，华商报记者注意到，该文件由深圳怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具，其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收，经核实存款金额为8000元。
　　对于银行的说法，小王并不认同，“我是拿不出证据，但我确认我放入的是1万。”小王说，“银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据，可它保存数据的时段是出现了故障的，银行的证据取信显然有问题。”
　　“我们经过了严肃认真的调查，客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存。”银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示，“机器里保留的数据不可能出错。” 华商报记者 杨德合
　　[b]争议[/b]
　　[b]当事人说银行应第一时间处理[/b]
　　[b]否则可能令储户无法挽回损失[/b]
　　事发后，小王在网上搜到不少类似事例，而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理，而不是接到反映就立刻调查。当事人质疑，银行是否漠视储户的利益？
　　“我就纳闷，遇到类似事情银行态度咋那么消极，如果是多吐钱给储户，银行会不会立刻处理？”小王说，银行往往在事发几天后才给调查结果，而此时距事发已过去了一段时间，机器故障状态有可能改变，使储户失去挽回利益的最佳时机！
　　小王认为，银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理，而不是在几个工作日内进行处理。[b]银行说每一次操作ATM机都有记录 客户的钱不会丢[/b]
　　“任何一笔存款、取款或吞钱，ATM机上都有详细记录，因此客户的现金是不会丢的。”银行一名工作人员称，银行专门有清机机构，钱被ATM机吞进后，银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点，清点时会有多人在场，也会有探头监控。由于要严格执行相关处理程序，所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户。
　　工作人员提醒：现在很多市民都习惯在ATM机上存款，存款前应该先仔细清点数目，由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额不符时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况，应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。
　　(华商报)


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亲身经历过一次类似的，情节要轻，也是隔天解决的

银行是千方百计让你在ATM自己解决，咱的观点，哪怕只有1、2q存款，能在柜台解决就柜台解决（也是咱落后社会10年的表现之一）

回复 #1 KYOKO 的帖子

水王这叫迟稳。好。

回复 #2 szwd1997 的帖子

性格使然，稳 其实也错过很多机会的

回复 #3 KYOKO 的帖子

水王这就是矫情了。

稳当然会失去机会，激进还会扩大损失呢。

水王就好比说，咱是法师，咱防御力不高，这是废话啊。

　　工作人员提醒：现在很多市民都习惯在ATM机上存款，存款前应该先仔细清点数目，由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额不符时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况，应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。

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點取消也不完全有用

我試過一次,在USA
500塊美金進去了,顯示是0,點取消也沒用
當時巴不得把機器砸了

後來打去熱線,事情講清楚,
幾個工作日後,錢又打到我卡上了

每个ATM机有3个以上摄像头，其中有1台以上，是专门点钱的，能够清晰的拍摄下你数钱的每一张钞票。
为什么说这个，是我做弱电系统，也就是给ATM机装摄像头的时候，银行里面人告诉我的，只要你存钱之前数一遍，然后放入；或者取钱后数一遍。这样就可以100%确保不会少张数。

至于收到假钱破钱，又是另外一回事了。

关于点钱摄像头，我又要说另外一件事了。假设，你在ATM机里面，拿了1万元，然后你说只拿到8000，银行怎么判断，就是看你点钱数量。如果你点钱能快到摄像头分辨不出，例如，明明是数了100张，但是摄像头分辨只有80张，好，银行就会认栽，然后赔钱。不过，这摄像头分辨率非常高，哪怕你是专业会计，数钱都能帮你分辨的清清楚楚。

回复 #6 密林繁星 的帖子

谢谢指点。

但是，此案好像没拿出摄像的证据啊。

此案出录象也没用啊，因为小王是在家点钱的，不是在机器前点。

没拿出摄像的证据，估计不行把

回复 #6 密林繁星 的帖子

有些千手可以快过摄像头。

比如说三仙归洞鬼手王宝和。

回复 #8 LXR 的帖子

這一類的索賠可信性好像一般...誰知道是不是回家老婆偷拿了兩張去買糖呢

我遇到一次ATM故障，也是吞了我2万多。我给银行打电话，对方很冷静，说出错的钱会放在一个单独的区域，我不用担心，后来银行果然一份不少的存入了我的账户。
后来我仔细想了想，觉得也对，银行肯定有这方面的预案考虑的。
至于本案，个人觉得实际就是存了8000的可能性很大很大，小王的那个什么人格担保一文不值。
银行说了：调查过程有录像，小王有精力向记者报料，为何不去向警察报案？一看银行的录像不就清楚了吗？
再说现在记者的话能听吗？能相信吗？

我的观点也是银行既然能查出有8000元异常，那就应该是就存了8000元。

理由很简单：银行不可能拿走你2000元。因为农业银行这样的四大银行之一可不是小贩，这2000元说自己拿走就拿走啦。长款和短款是同样需要牵涉很多人的。

假设你确实存了10000元，银行工作人员乘机拿走2000，这跟直接从ATM钱箱中拿走钱的难度有什么不同？银行凡是钱的进出可都是不止一个人，会计出纳事后监督稽核双人开箱之类......如果这个能拿走，他费这样大的劲就拿走2000，不值得。

假设不不是银行工作人员私自拿的而是银行组织上决定瞒下的，那人家为什么要这样？人家已经承认有8000的错误啦，8000也是错误，10000也是错误，都是错误，何必差那2000元？而且为这2000元需要有这样多的知情人，笨不笨？

所以，我倾向于这个判断：是小王自己搞错啦。

水王开玩笑吧，1000-2000你去柜台办理存款？莫非你时间一直很充裕，可以忍受长时间的排队？

回复 #14 关内侯 的帖子

可以坐车去人少的银行。

我也认为，这事银行出错的可能性小，但我认为，银行应该出示证据。

回复 #16 落叶聚还散 的帖子

银行不是对什么人都出示证据的，理由应该是里面涉及到银行监控，要是随意出示证据，可能造成有心人对内部控制的了解。

法院肯定是可以让银行出示证据的，公安系统估计也可以，公证系统......恐怕就不行啦，新闻单位和单独的个人肯定不行。

所以要让银行出示证据，那不是通过法院就该通过公安，通过新闻单位一般应该是没戏。

回复 #17 tiger1970 的帖子

只要你钱多，秒秒钟出示证据，不需要通过任何人。

回复 #18 szwd1997 的帖子

不会吧，这样牛？

回复 #19 tiger1970 的帖子

你钱多，存在这家银行，你就是银行的衣食父母，人家那么多老小指望您吃饭呢。

我们以前有个客服mm服务态度不好，结果得罪了一个几亿元的储户。
主管请客花了几万都没有留住那个客户，虽然客户最后没有说啥，只是把钱默默转走了而已。
这一年要损失多少钱啊，最后理所当然的那客服mm被开了。

我们以前主管就说过银行有奶便是娘。

我们这只要你拿出2000w放在银行里存着，您儿子就是该银行网点的副行长。

回复 #20 szwd1997 的帖子

现在的银行网点副行长，在地位上（不是说在业务上）就相当于二十年前的储蓄所副主任吧。
敢把2000万放在银行里长时间不动，这样的大款要想让儿子招工进银行，而且当个储蓄所副主任----犯得上嘛？

回复 #21 tiger1970 的帖子

不是说您存2000w就为了当个副行长，而是说您钱多，银行啥都满足你，而不需要走大众认为的途径。

确实是有奶就是娘。

我刚毕业那会，我老妈单位一直把钱存在一家银行，有一天发工资，里面出了几张假钞，财务回来找，银行不认，然后财务就说，那你准备好，我们要换家银行，结果银行乖乖地把钱换回来，还一个劲道歉。

回复 #23 落叶聚还散 的帖子

不要说像这样单位的大额存取款，现在就是散户的别人都很珍视。前段时间我表哥的同事去存3w块现金，银行说你有2张是假的，不给存。结果当事人说那我换家银行，最后银行工作人员还是按照3w给他记。