联通公司店大欺客要去找谁？

2013年5月，家里那边突然联通手机没信号了，当时卡里大概是剩余1000左右话费，打电话投诉，说是基站出现纠纷，在协商。
后来说是要11月能建好基站，于是我和联通达成协议：手机套餐是66元的，联通公司每个月补我66块，什么时候基站建好什么时候停止补这个66元。
2013年11月，还是没信号，再打电话去，又说是要明年才能建好，我没办法，只好同意继续补，还是补到基站建好再停止，自己弄了个移动的号呼叫转移，一直也没在意了。
2014年9月，心血来潮查个话费，发现突然只剩100多了，于是又打电话去投诉，接电话的小妹说是没有这个协议，只有我的套餐合约里每个月返我24元，我说我又没电话录音，那怎么办？小妹说会反映上去。
第二天，一个估计是技术人员的打电话来问我住哪，告诉了他，他去看了以后发现确实没信号，我就把之前的协议跟他讲了，他查了我去年5月的投诉记录，确实如我所说，电话里他听我说这事儿都听得在笑了，一年多了。后来他说他先跟领导汇报一下。
再然后就没有然后了，也没有电话来给说法了，继续投诉，一直都是“好的，我们会向上级汇报的”。

回复 #1 iorihelt 的帖子

再打一个电话，给个时间，叫对方必须要解决，既然有投诉记录，也查到相应内容，说明事实存在（这通电话记得务必录音，并且要求接线员提供工号姓名，同时将投诉记录如实重复一遍），如果到时候没解决，很简单，那就微博、微信、工商、市民热线，轮番上阵啊，反正别怕把事情闹大，相信很快就能解决。

找移动

回复 #2 促织 的帖子

嗯咯，下班再去问下吧，打电话录音也没试过，感觉很烦。
使劲儿抓着个客服小妹臭骂感觉也是有点于心不忍，何况她们也确实没有撕破脸直接不认账，就是老拖着。

回复 #4 iorihelt 的帖子

我也是做客服出身的，所以从来不对普通工作人员发火，只对事不对人，要工号和重复之前记录，只是为了留下证据。现在很多商家都很贱，你闹的越大，事情解决的就越快，甚至他们还会主动提出补偿神马的。

可怜楼主，在什么地方，竟然没信号。

自用联通，168一张，96套餐，240分钟电话300M流量，在不起过出套餐的情况下，一年半不用交费

楼主应该态度强硬一点，直接找其上级，不要跟不能负责的人纠缠。以前我一个同事，忘记是和联通还是移动有纠纷了，开始也是打电话反应情况，但是对方拖了两三天不解决，后来态度强硬一定要对方的领导接电话，不管事的别听，最后很快就解决了。引句俗语，鬼也怕恶人，既然对方一直拖来拖去，自己也别怕丢面子，该发火发火，就找其上级解决。

回复 #7 xkjo 的帖子

找领导是小儿科，毕竟咱也不是无理取闹，要闹就闹大一点，不然瞎耽误功夫。

回复 #8 促织 的帖子

找领导是第一步，不然下面的一直给你打太极，其次，怎么解决，多长时间解决一定要说好。过时不解决的话，应该可以去消费者协会投诉，当然，在与其领导交涉时最好有电话录音。

[quote]原帖由 [i]xkjo[/i] 于 2014-9-4 14:53 发表
找领导是第一步，不然下面的一直给你打太极，其次，怎么解决，多长时间解决一定要说好。过时不解决的话，应该可以去消费者协会投诉，当然，在与其领导交涉时最好有电话录音。 [/quote]
在下也算吃了十年客服饭，看楼主的陈述，接到的电话应该已是专职投诉专员打出的了，还在拖延，那就已经代表了公司的态度了，也不用再客气，下好最后通牒，做好录音，到时候不解决，直接媒体、工商、市民热线见吧，现在消协已经不管用了。

回复 #6 无事公 的帖子

楼主是山里人，本来是有信号的，基站出了纠纷，突然没信号的

回复 #10 促织 的帖子

嗯，顺便问下，这个录音是下APP录？还是开免提用另外的设备录？还真没打电话录过音:hz1010:

回复 #12 iorihelt 的帖子

现在绝大部分手机都应该自带录音功能的吧。

找工信部，绝对灵,其他都是扯淡。工信部一投诉保证有人联系你，至少经理级别的。投诉国企要找上级主管或者监督单位。

[color=Silver][[i] 本帖最后由 西晋羊牯 于 2014-9-4 18:23 编辑 [/i]][/color]

[quote]原帖由 [i]西晋羊牯[/i] 于 2014-9-4 18:16 发表
找工信部，绝对灵,其他都是扯淡。工信部一投诉保证有人联系你，至少经理级别的。投诉国企要找上级主管或者监督单位。 [/quote]
不知道是不是真的起作用了！打到工信部了，说是不是上班时间，让留言，说了一下。
接着第二天一个估计是联通经理级别的人打过来了，打来之前就先冲了300话费。
我说要么就给我充话费，要么就给我请个秘书专门接呼叫转移的电话，要么就给我租个房子，我搬家。
那经理各种道歉，各种态度好，各种赔钱，各种答应条件，最后是把前面没补的钱补上，然后以后每个月5号再补66块套餐费，什么时候基站建好，什么时候停止补~

[quote]原帖由 [i]iorihelt[/i] 于 2014-9-9 14:34 发表

不知道是不是真的起作用了！打到工信部了，说是不是上班时间，让留言，说了一下。
接着第二天一个估计是联通经理级别的人打过来了，打来之前就先冲了300话费。
我说要么就给我充话费，要么就给我请个秘书专 ... [/quote]

肯定是投诉到工信部的原因了，中国的事情总是落到一句话“不怕官就怕管”.什么消协工商和联通移动电信是平行单位，who care.问题解决了就好。

[quote]原帖由 [i]西晋羊牯[/i] 于 2014-9-9 16:53 发表


肯定是投诉到工信部的原因了，中国的事情总是落到一句话“不怕官就怕管”.什么消协工商和联通移动电信是平行单位，who care.问题解决了就好。 [/quote]

嗯嗯，工信部投诉这招亲测管用。
前几天联通虽然各种答应条件，但是忙到忘记了，也没去查话费冲进去没有。
昨天工信部打了电话过来问问题解决没有，我说不清楚，没人通知我，那人说好的，联通会有人24小时内联系我的。
今天联通打电话来了，说是去查询以前没补给我的帐去了，查完给补上了。
然后说麻烦我等工信部再打电话来时，让我说句“我已经委托联通撤诉了”，还给了我一个号码，说以后有问题直接打他们那的座机谈，有什么要求都尽量满足。