关于游戏的法律问题

我玩完美国际的梦幻诛仙出现的。
我一个家族的游戏账号几乎全不被封了一年  只有3个在游戏充钱的领队没有封。
说我们使用外挂，影响游戏平衡，但是我们都还是40+的等级 身上的游戏B都不够花，一般都是领队给我们药品。
我给客服打电话 ，人家说不能解封，还让我去具有法律效用的机关开证明。
求求各位大大  我该怎么做。  为我一个家族的以后啊，要不我们以后谁还敢玩游戏啊。
动不动就给我封号。